Что делать, если нет сигнала на НТВ Плюс

Особенности приложения для смарт ТВ

Как смотреть онлайн-телевидение «НТВ‑Плюс» на смарт ТВ? Прежде всего вам понадобится умный телевизор с поддержкой Android TV, Samsung выпуска не ранее 2020 года, работающий на операционной системе Tizen или LG HD-формата, работающий на WebOS версии 3.0 и выше, интернет-соединение и приложение «НТВ‑Плюс ТВ» – его нужно скачать из встроенного магазина. Если у вас нет смарт ТВ, то пригодится медиаплеер Apple TV или приставка на базе Android TV, которые подключаются к телевизору при помощи HDMI-кабеля.
Итак, через встроенный поиск находим приложение, устанавливаем и запускаем. Если вы уже являетесь пользователем онлайн‑телевидения «НТВ‑Плюс», то достаточно просто пройти авторизацию в приложении, и вам будут доступны все приобретенные подписки. Новому пользователю потребуется пройти регистрацию и оформить подписку на пакет телеканалов.

Профиль пользователя. Фото: «Телеспутник»

Спутниковые абоненты «НТВ‑Плюс» получают преимущество по стоимости доступа к сервису – им не нужно оформлять подписки на тематические онлайн-каналы, а при оформлении они автоматически могут смотреть телеканалы в онлайне в соответствии со своей спутниковой подпиской. При этом стоит помнить, что спутниковые и интернет-права могут различаться.

Аккаунт онлайн‑ТВ «НТВ‑Плюс» единый для всех устройств. Благодаря этому вы можете, скажем, начать смотреть сериал на смарт ТВ за завтраком, а продолжить по пути на работу на смартфоне либо планшете. Для этого нужно, чтобы приложение «НТВ‑Плюс ТВ» было установлено на всех устройствах, а пользователь находился под своим аккаунтом. Одновременно смотреть телеканалы на нескольких устройствах под одним аккаунтом не получится – это сделано для защиты от пиратства. В скором времени «НТВ‑Плюс» планирует добавить платную услугу, позволяющую смотреть телеканалы одновременно на пяти устройствах.

Если ваш телевизор поддерживает CAM модули, то на нём можно смотреть платное спутниковое ТВ, такое как «НТВ Плюс»

Самый верный способ определить наличие спутникового тюнера у телевизора, это заглянуть назад, где расположены все разъёмы, и найти антенный вход «LNB IN».

На всех таких телевизорах имеется «CI» слот для «CAM» модулей.

Как правильно настроить телевизор марки LG с установленным модулем CI+ CAM НТВ ПЛЮС на каналы оператора НТВ+ описывается ниже.

Принцип настройки всех ТВ этого производителя примерно одинаков. В зависимости от версии ПО и модели названия пунктов меню могут отличаться, но суть везде одна.

Устанавливаем смарт-карту доступа «НТВ+» в модуль условного доступа CI+ CAM НТВ ПЛЮС. Чипом к толстой стороне модуля.

Устанавливаем модуль условного доступа в выключенный телевизор.

Включаем ТВ и переводим его в режим приема со спутника. Вызываем список каналов на экран кнопкой LIST

Далее нажимаем красную кнопку на пульте для выбора режима приема

Выбираем режим «Спутник», переходим и нажимаем на ОК,

Для настройки нажимаем кнопку SETTING (MENU) и заходим в раздел КАНАЛЫ

Смотрим информацию о модуле и карте доступа (серийный номер смарт карты НТВ ПЛЮС) в меню модуля Данные CI (CAM) > Информация > Смарт-карта > Общая информация. Если нет информации или ошибка переходим в меню настройки модуля Данные CI (CAM) > Настройки и выбираем пункт «Сброс в заводские настройки«.

Выключаем телевизор полностью и снова включаем.

Далее идем в пункт меню «Настройка спутника» в разделе главного меню «КАНАЛЫ«

Проверяем, чтобы все настройки были такие, как на фото выше.

Слева Вы видите две шкалы – по ним можно проверить качество сигнала, а в случае, если у Вас не настроена антенна – настроить антенну на сигнал НТВ-ПЛЮС со спутника

Далее возможны два варианта настройки: — для тех моделей ТВ, у которых есть авто настройка на нтв-плюс — для тех моделей, где авто настройки на нтв-плюс нет

Вариант №1

Из меню «Настройка спутника» возвращаемся в предыдущее меню (кнопкой BACK) и идем в меню АВТОПОИСК. Выбираем режим «Спутник» и переходим далее.

Выбираем оператора НТВ-ПЛЮС. Если у Вас нет НТВ-Плюс в перечне или Ваш ТВ вообще не предлагает выбрать оператора, то лучше воспользоваться для настройки каналов.

Ниже в окне «Настройка спутника» просто нажимаем ОК

Режим поиска о и нажимаем «ОК»

На «Выполнить» нажимаем ОК

Дожидаемся результатов поиска, нажимаем «Закрыть», выходим из меню кнопкой EXIT

Для вывода списка найденных каналов нажимаем кнопку LIST

При таком варианте поиска Ваш ТВ все каналы автоматически разбивает на тематики. Название текущей темы указано вверху списка и может быть изменено нажатием синей кнопки на пульте:

Вариант №2

Заходим в меню «Ручная настройка» (Ручной поиск) раздела главного меню «КАНАЛЫ«

Проверяем, чтобы все настройки были как на фото ниже, а в пункте «Поиск сети» стояла галочка. После чего переходим на «Добавить» и нажимаем ОК

Дожидаемся результатов поиска Нажимаем
ОК на «Закрыть», выходим из меню.

Для вывода списка каналов на экран нажимаем кнопку LIST. Все каналы будут настроены одним списком.

Так же в главном меню «КАНАЛЫ» в строке меню Данные CI (CAM) > Информация > Смарт-карта > Провайдеры > можно посмотреть информацию о пакетах (классах подписок) и сроков их окончания.

классы подписок НТВ + и их расшифровка:

class = E3 — Лайт Запад class = E6 — VIP-Кино Запад class = E7 — Суперспорт Запад class = E8 — Развлекательный Запад class = E9 — Детский Запад class = EA — Познавательный Запад class = EB — Музыкальный Запад class = FF — Стартовый Запад class = 13 — Виасат Запад class = 3C — Ночной Запад

О компании НТВ Плюс

Один из крупнейших российских каналов НТВ транслируется во всех регионах страны и охватывает по сигналу более 95% населения. Целевая аудитория НТВ – зрители старше 18 лет, для которых в эфире представлена обширная линейка цифрового контента: новости, политические шоу, фильмы, сериалы, развлекательные программы и социальные проекты.

Служба новостей НТВ транслируется круглосуточно – выпуски выходят практически каждый час. Вещание происходит параллельно из разных студий для всех часовых поясов. Спутниковый оператор также уделяет внимание остросоциальным проблемам: на тему благотворительности в 2019 году вышло более 70-ти сюжетов о людях, которым нужна финансовая помощь. Компания НТВ активно разрабатывает и развивает свежие телевизионные идеи, форматы и жанры. Каждый сезон выходят новые игровые шоу, драматические сериалы и социальные проекты. Онлайн ТВ пакеты предусмотрены как для взрослых, так и для детей.

Порядок настройки НТВ плюс на спутник

• Направляем тарелку в сектор приёма спутника (ориентируемся по солнцу, антеннам соседей).
• Выставляем антенну вертикально (для Москвы/МО), по максимуму вверх.
• Начинаем медленно поворачивать антенну на 1-2мм, ждем пару секунд, смотрим на шкалы сигнала на экране; повторяем процедуру до начала заполнения шкал.
• Когда шкалы начнут заполнятся, переходим к процедуре точной подстройки, пока не добьемся 70% заполнения.
• Прочно фиксируем, затягиваем болты.
• Все работы проводим медленно, так как ресивер реагирует с опозданием, можно упустить момент.

Нет сигнала НТВ – причины

Если телевизор не показывает программы, значит что-то не так с оборудованием: внешним или внутренним. Сам сигнал пропадает очень редко, все же свое дело делают три спутника, которые работают на высшем уровне. Постараемся выделить самые главные причины неисправности:

Когда на каналах проводят профилактику. В таком случае телевидение не будет работать только сегодня. Чтобы вещание восстановилось, нужно подождать. Через некоторое время телевизор опять заработает в стандартном режиме. Чтобы проверить, верны ли ваши предположения насчет профилактики, можно зайти на официальный сайт компании;

Если на улице ухудшились погодные условия. Например, оборудование может неправильно себя вести при слишком низких или высоких температурах, кроме того, сигнал пропадает от сильного дождя или снега, налипающего на тарелке. Чтобы убрать помеху нужно аккуратно убрать налепленный снег, а если телевидение и дальше не показывает, значит, проблема в чем-то другом;

Когда были изменены параметры приема спутника. О подобных изменениях пользователя обязаны предупредить, но случается, что вы пропустили их и столкнулись с самим фактом. Исправить подобные неполадки можно с помощью обычной перестановки антенны, ориентируясь на новые параметры;

Возможно, кабель или антенна была деформирована, тогда ничего удивительного в том, что она не работает. Нужно либо отремонтировать поломку, либо заменить испорченный прибор;

Сломался конвертор, потому сигнал не переходит на тюнер;

Сломаны соединительные элементы, или поломка находится где-то в кабеле;

Сбиты настройки ресивера, которые можно убрать, если перенастроить устройство. Желательно чтобы этим занимался специалист, который разбирается в особенностях вещания НТВ плюс;

Слабый сигнал можно объяснить наличием препятствий между тарелкой и спутником. Это может быть дерево или другое здание, которое построили после того, как мастера настраивали спутниковое оборудование;

Если сломан телевизор, то сигнал тоже не сможет пройти.

Как видите, причин действительно много, но далеко не на все из них может повлиять обычный пользователь.

Кабельные линии

К сожалению, самой слабой частью сигнальных коммуникаций внутри дома являются кабельные линии. Провод легко надломить, перетереть. На него действуют наводки электромагнитного поля и радиопомехи. Кроме этого, существует проблема нарушения характеристик разъемов в местах соединений. Если отсутствует сигнал, и телевизор не показывает ничего, стоит тщательно проверить кабельные линии.

1. Провод осматривается на предмет заметных заломов, наличия протертой до токоведущих частей изоляции.
2. Проверяется состояние F-разъемов. При необходимости, с их поверхностей счищаются загрязнения и следы коррозии, после чего делается плотное закручивание.

Особенно часто происходит нарушение контакта в местах, где кабель двигается. Рекомендуется перезажать разъем, который вставляется в ресивер или приставку. Особенно внимательно стоит проверять соединения, находящиеся на открытом воздухе, в области тарелки. При обнаружении повреждений кабеля, нужно заменить часть линии, применяя соединительные F-разъемы.

Внутренние причины

Вызываются проблемами оборудования и настроек. Надпись «нет сигнала» отправляет на экран сам телевизор или ресивер. ТВ/АВ проблемы  решаются проверкой настроек, кабелей, подключенного оборудования.

Телевизор показывает табличку «нет сигнала», если «не видит» подключенного ресивера. Начинать следует с проверки выбранного источника сигнала в телевизоре. Источники бывают нескольких видов:

ТВ. Телеканалы транслируются при помощи цифровой или эфирной антенны.

АВ. Телеканалы транслируются на канале AV. Подключается при помощи так называемых 3RCA-тюльпанов:

HDMI. Телеканалы транслируются посредством HDMI шнура:

Composit. Подключается с помощью 3RCA-тюльпана:

Необходимо нажать на кнопку «input» или «source» на пульте управления. Откроется список доступных режимов, следует поочередно выбрать каждый. Данное действие определит порт, используемый для связи с ресивером. Убедитесь, что ресивер включен. Попадание на верный режим приведет к появлению картинки. Если кнопки пульта не подписаны, нужно смотреть инструкцию к управлению телевизором.

Если перебор режимов не принес результата, проблема может крыться в нарушенной связи с ресивером. Определяется это нажатием на пульте ресивера кнопки вызова меню. На экране должна появиться соответствующая картинка, ее отсутствие говорит о неправильно подключенных кабелях или их повреждении. Решением станет переподключение кабеля в правильный порт или замена поврежденного провода.

Проведение технических работ у провайдера

Каждый оператор периодически проводит профилактические работы, может возникнуть необходимость аварийного ремонта. В этот период сигнал отсутствует. Есть несколько способов проверить, работает ли провайдер в обычном режиме. Если нужно узнать, почему нет сигнала цифрового телевидения сегодня, вы можете:

• позвонить оператору по телефону службы поддержки;
• найти информацию в интернете на официальном сайте провайдера;
• проверить оповещения в ресивере.

Если нельзя включить каналы для проверки оповещений, при помощи пульта дистанционного управления войдите в системное меню ресивера. В системном меню при проведении ремонтных, профилактических работ у провайдера появляется оповещение «нет сигнала».

Звонок в службу поддержки вашего провайдера может решить проблему

Абонентам кабельной сети приходится сталкиваться с неполадками в приставках. Эти приборы часто «зависают». Устранить проблему несложно. Вытащите штепсель из розетки, отключите приставку, включите ее, дайте время для перезагрузки. Если этот прием не решил проблему, звоните менеджерам по телефону «горячей линии». Возможно, для ее решения нужна помощь специалиста.

Дополнительные пакеты каналов НТВ Плюс

Изменение положения тарелки

В очень большом количестве случаев монтажа закрепить тарелку жестко и навсегда не представляется возможным. Поэтому вероятность ее смещения очень велика. Тарелка может изменить положение из-за действий ветра, нагрузки от сидящих птиц, неожиданного, нечаянного удара. О том, что тарелку нужно перенастраивать, прежде всего говорит отсутствие сигнала на нескольких каналах или ухудшение приема на всех.

Совет!  Для проведения необходимых работ стоит обратиться к квалифицированным профессионалам, вооруженных специальными измерительными приборами.

В случае, если тарелку задели, и направление смещения известно, можно поправить ее руками. После проведения таких работ дефлектор закрепляется путем плотного зажатия фиксирующих гаек.

Услуга выездного ремонта антенны NTV плюс в Москве

Мастер проверит настройку электронного ресивера, целостность электронного кабеля, исправность конвертера, угол поворота антенны, корректную работ системных программ. Любые изменения, отклонения быстро выявляются выездным специалистом.

При сдвиге тарелки за счёт ветровой нагрузки мастер выставит TV антенну на спутник, применяя в работе специализированные электроприборы. Поляризация передаваемого сигнала может измениться за счёт ввода нового ретранслятора. Наладчик учитывает технически нюансы при восстановлении работоспособности спутникового телевидения.

Вы всегда сможете заказать в нашем сервисном центре города Москвы услуги выездного характера по техническому обслуживанию antenny NTV по сходной стоимости за любой объём технических мероприятий. Свои вопросы Вы сможете задать по указанным контактным номерам телефонов. Консультации по обслуживанию тарелок НТВ плюс предоставляются по звонкам клиентов.

За сервисным обслуживанием, ремонтом электронного оборудования для просмотра спутникового ТВ рекомендуем обращаться в нашу компанию в Москве. Специалисты выполнят работы с высоким качеством, устранят неполадки, осуществят точную настройку электротехники.

НТВ Плюс Онлайн

Другой вариант смотреть каналы от НТВ+ без подключения антенны — это активация услуги НТВ Плюс Онлайн. Данный сервис позволяет наслаждаться спутниковым контентом провайдера по скоростной сети интернет в любое удобное время. При этом часть каналов (например, Матч TV) можно смотреть бесплатно, а для доступа к эфирному контенту в большем количестве потребуется активировать платный пакет.

Преимущества сервиса

Преимуществами данного сервиса являются такие моменты:

• доступность спутниковых трансляций на круглосуточной основе;
• более сотни русскоязычных каналов по приемлемой абонентской плате;
• отсутствие необходимости установки специального программного обеспечения;
• автоматическое регулирование качества трансляции под скорость интернет-соединения;
• наличие функции формирования перечня избранного;
• доступ к бесплатным каналам;
• неограниченное число устройств Android и iOS платформ, подключаемых к сервису NTV online, чтобы смотреть любимые фильмы и ТВ-передачи;
• доступ к обширной фильмотеке.

Как активировать услугу

Чтобы использовать привлекательные условия сервиса, нужно быть зарегистрированным клиентом в системе провайдера. Для этих целей на сайте телеоператора предусмотрена возможность зарегистрировать личный аккаунт.

Важно! Подключение к услуге осуществляется через личный кабинет. После оплаты выбранного пакета каналов либо одной трансляции доступ к просмотру предоставляется на условиях авторизации в сервисе (ввода логина и пароля).

НТВ+ предлагает большой перечень пакетов онлайн-каналов: «Киноканалы», «Суперспорт», «Детский», «Познавательный» и другие. Все наименования доступных пакетов, количество каналов в них, и сколько стоит каждая позиция, можно уточнить на официальном сайте провайдера. А для просмотра контента на мобильных устройствах компания разработала специальное приложение НТВ-ПЛЮС ТВ.

Отсутствие сигнала НТВ Плюс может быть вызвано несколькими причинами:

• истечением оплаченного срока просмотра телеканалов;
• выходом из строя ресивера или устареванием его программного обеспечения;
• смещением антенны с направления на спутник;
• обрывом или повреждением ТВ кабеля.

При диагностике антенны НТВ Плюс наши мастера проверят исправность ресивера, прозвонят кабель и все его соединения, проверят направление зеркала на спутник и надежность креплений.

Часто ресиверы выходят из строя из-за перегорания блока питания, микросхемы или усыхания конденсаторов. Такие поломки наши антенщики устраняют быстро и слаженно. Если каналы НТВ Плюс не показывают по причине устаревания программного обеспечения, необходимо перепрошить устройство. Мы перепрошиваем и ремонтируем ресиверы Openbox, Humax, Sagemcom, Opentech и другие. Если неисправность устранить невозможно, меняем приставку.

Поврежденный телевизионный кабель мы заменяем новым или ремонтируем. Окислившиеся провода ремонту не подлежат. Замена и восстановление кабеля производится с применением коннекторов с f-разъемами для минимизации потерь телесигнала в соединениях.

Если сигнал НТВ Плюс пропал из-за смещения телеантенны с направления на спутник, наши антенщики выполнят точную настройку зеркала и надежно закрепят оборудование. Проблему отсутствия телесигнала по причине заслонения антенны деревьями или постройками мы решаем путем переноса тарелки в более открытое место. Наружные работы проводятся мастерами независимо от локации оборудования – на стене, балконе или крыше.

Загрязнение дефлектора

Еще одна частая причина, почему нет сигнала НТВ ПЛЮС, или резко ухудшилось качество приема, выглядит как банальная грязь на дефлекторе. Это может быть:

• большой слой пыли;
• лед и наносы снега;
• помет птиц;
• посторонний предмет;
• налет изолирующей пыли, например, содержащей графит или соединения железа.

Что делать для ликвидации проблемы — понятно всем. Дефлектор нужно очистить.

Делать это следует аккуратно, чтобы не допустить смещения тарелки.

Итог

Поводов к потере приема каналов НТВ достаточно много и, если указанные выше ситуации не помогли исправить положение, вместо качественной картинки вы видите раздражающую надпись «нет сигнала», советуем обратиться к специалистам.

Они проведут полную диагностику оборудования, обнаружат неполадки и при необходимости заменят, отремонтируют оборудование.

Услуги НТВ Плюс

Стоимость подключения к НТВ Плюс

Услуга	Стоимость*, руб.
Комплект НТВ Плюс (на выбор) + установка	6 490 руб.
Установка комплекта НТВ заказчика	3 000 руб.
Монтаж антенны 0,6 м	от 2 000 руб.
Выезд специалиста для настройки системы	2 000 руб.

Хочешь смотреть НТВ Плюс? Заинтересовало предложение? Оставляй заявку на сайте и наши специалисты перезвонят!

Нет прав доступа к каналам НТВ Плюс

Появление ошибки или сообщения об отсутствии прав доступа к каналам НТВ Плюс может произойти по следующим причинам:

• окончился оплаченный срок просмотра каналов;
• неправильно вставлена карта доступа;
• ресивер был отключен от питания долгое время и не принял код активации, отправленный спутником;
• проводятся ремонтные работы на спутнике.

При появлении данных проблем звоните в нашу антенную службу! Опытные антенщики приедут по назначенному адресу, проверят ресивер, карту доступа, срок окончания оплаты пакета, выяснят, почему не показывает НТВ Плюс и помогут решить проблему.

Обращайтесь в нашу компанию! Высокое качество работы и невысокие цены на услуги – основные характеристики нашей работы!

Другие факторы

Изменение возможности приема спутникового сигнала

Встречается еще одна причина отсутствия сигнала у НТВ-Плюс. Если Вы достаточно долгое время не использовали приемное оборудование, за это время на пути прохождения сигнала от спутника к тарелке могли появиться преграды в виде деревьев или построенного дома.

Как узнать: посмотрите на солнце в час дня. На пути по воображаемой прямой линии от тарелки до солнца не должно быть ничего, что может помешать спутниковому сигналу, вплоть до веток деревьев.

Как исправить: если есть препятствие, к сожалению, Вам придется перевесить в другое место либо устранить это препятствие, если есть такая возможность.

Если же после всех выполненных Вами действий у НТВ-Плюс нет сигнала до сих пор, придется обращаться к специалистам по спутниковому телевидению. Только они могут установить точную причину отсутствия сигнала, т.к. у них есть специальное оборудование для тестирования и все необходимое для устранения всех неисправностей.

Одним из ведущих операторов спутникового телевидения на территории России, и даже Украины, является компания НТВ плюс. Ничего удивляться такой её популярности, ведь мы говорим об услугах высочайшего качества. Не каждый оператор спутниковой связи может такие предложить, но благодаря нескольким спутникам Eutelsat 36B, Экспресс АМУ1 и Экспресс‑АТ1, сигнал НТВ Плюс распространяется даже в самых удаленных уголках страны. Несколько миллионов людей предпочли выбрать именно его, несмотря на достаточно высокие цены, по сравнению с другими, бюджетными операторами.

Но даже у таких, казалось бы, сильных компаний, бывают сбои с подачей сигнала, и пользователь видит на мониторе телевизора, что в НТВ Плюс нет сигнала. Конечно, в этой ситуации очень мало приятного, но и трагических моментов не наблюдается. Возможно, мы имеем дело с обыкновенной случайностью, и если выключить телевизор и ресивер, а потом подключить их ещё раз, все исчезнет. Но если чуда не произошло, а экран и дальше продолжает мигать надоедливой надписью, пора делать более решительные шаги.

Помехи на пути от антенны к спутнику

Погодные условия

При сильном снегопаде, граде, ливневых осадках может случиться ситуация, когда спутниковое НТВ ПЛЮС не показывает. Сделать в этом случае ничего нельзя, только дождаться улучшения погодных условий.

Совет! Проблема потери сигнала в этом случае может показать, что тарелка находится в неоптимальных для приема условиях. И можно подумать, как изменить сложившуюся ситуацию в лучшую сторону, или заменить дефлектор на модель большего диаметра.

Что запомнить

Если на вашем телевизоре нет сигнала, то сделайте следующее:

1. При отсутствии сигнала сначала убедитесь, что провайдер не проводит ремонтных работ.
2. Диагностируйте состояние кабеля, антенны, корректность работы телевизора, ресивера.
3. В Smart TV своевременно выполняйте обновление прошивки.

Не занимайтесь самостоятельным ремонтом телевизора, ресивера, тарелки без квалификации и навыков.

Проблемы и решение

Во время подключения даже у профессионала могут возникнуть проблемы с подключением, которые ему стоит решить. Таблица ниже поможет разобраться в частых проблемах и найти их решение.

Проблема	Решение
Антенна не выставляется для достаточного уровня.	Стоит свериться с теми углами, которые показывает карта, а также воспользоваться дополнительными утилитами для более точной настройки.
Ресивер находит не все каналы.	Необходимо выполнить сброс настроек, а также настроить все каналы вручную заново.
Не удается подключить приставку.	Стоит проверить все соединения, а также кабеля, включить питание и далее настроить приставку. Если она не подключается, то необходимо обратиться к провайдеру. Это стоит делать, если видимых помех с приставкой нет.

Ответы на частые вопросы

Часть абонентов на этапе регистрации сталкиваются с некоторыми трудностями. Для решения данной проблемы на сайте был создан специальный раздел «Помощь». Здесь специалисты компании подробно отвечают на вопросы своих пользователей. Ответы на наиболее частые вопросы абонентов опубликованы в данном разделе.

В меню слева вопросы отсортированы по группам для удобства пользования данным разделом. При нажатии на интересующую группу раскрывается список возможных вопросов и развернутые ответы на них от специалистов службы поддержки компании. Для удобства пользователей существует поиск интересующего вопроса по ключевому слову. Введите для поиска проблему, с которой вы столкнулись или ваш вопрос. Система выдаст все возможные совпадения по ключевым словам и среди представленных тем останется выбрать актуальную тему.

Если вы все же не смогли найти ответ на интересующий вопрос, есть возможность отправить письменное обращение к сотрудникам службы поддержки и получить подробный ответ. Рекомендуется обращаться с письменным обращением только в том случае, если ваш вопрос действительно не присутствует в темах, рассмотренных ранее в разделе «Помощь».

Если вы столкнулись с ошибкой, когда на экране монитора появляется информация о том, что у вас нет прав доступа к программе или программа закодирована, то такая ошибка возникает по ряду причин.

1. У вас образовался долг по лицевому счету абонента. После оплаты услуг данная ошибка перестанет отображаться на экране, и вновь появится возможность пользоваться услугами просмотра цифрового телевидения.
2. СМАРТ карта не имеет прав на просмотр. Такая ошибка может возникать при условии, что СМАРТ карта не была активирована.
3. Сбой настроек приставки или модуля. Необходимо изменить настройки. Для грамотного решения проблемы обратитесь к специалистам компании за помощью.
4. Данная карта доступа принадлежит не вам, а другому абоненту и услуги по карте приостановлены.

Если проблема возникла в связи с неполадками в оборудовании, можно произвести следующие действия:

1. Провести полное выключение аппаратуры и выдернуть шнур из розетки.
2. Удалить карту из приемника.
3. Подождать несколько минут.
4. Выполнить подключение оборудования.
5. Произвести запуск одного из каналов, которые предоставлены в пакете услуг.
6. Установить СМАРТ карту.
7. Не производить переключение каналов, оставить оборудование в рабочем состоянии до появления изображения.

Если данные действия не принесли желаемого результата, требуется произвести сброс настроек до тех, которые были установлены изначально на заводе. Для этого:

1. В интерактивном меню перейдите во вкладку с названием «Встроенный интерфейс»/ CI интерфейс
2. Нажмите на кнопку «Настройка», после нажмите кнопку «Ок».
3. В появившемся меню нажмите на кнопку «Заводские настройки»
4. После всех проделанных действий не забудьте выполнить перезагрузку телевизора.

В ситуации, когда все вышеперечисленные манипуляции не принесли ожидаемого результата, обратитесь в службу поддержки клиентов НТВ. Специалисты помогут вам решить данную проблему и объяснят причину возникших неполадок.

Часто пользователи интересуются возможностью узнать номер СМАРТ карты по номеру договора. Для того чтобы узнать номер карты необходимо обратиться в любое отделение компании или совершить звонок на горячую линию НТВ.

Для того чтобы узнать номер СМАРТ карты, необходимы следующие данные: номер договора и паспортные данные абонента.

Если произошла потеря СМАРТ карты, важно незамедлительно произвести ее блокировку.

Для блокировки карты существует 2 способа:

1. Заполнить бланк и предоставить его сотруднику компании. При невозможности посетить офис, можно отправить заполненный бланк на электронную почту.
2. Блокировку СМАРТ карты также можно произвести, позвонив на горячую линию НТВ и сообщив об утере.

Работа в праздничные дни

Служба поддержки клиентов НТВ Плюс работает: 31 декабря с 9.00 до 20.00, а 1 января с 14.00 до 21.00. В остальные дни  служба поддержки пользователей будет работать для вас в обычном режиме. Офис продаж буде закрыт 1 января, в остальные дни сохранится привычный режим работы.

Доставка заказов, которые были оформлены в онлайн магазине НТВ Плюс до 30 декабря, будет произведена после окончания праздников, то есть после 9 января. Доставка заказов оформленных ранее зависит от режима работы почты и транспортных компаний.