Горячая линия

О провайдере OnLime

ОнЛайм – интернет-компания, предоставляющая услуги под брендом Ростелеком по Москве и Московской области. Абонентам обеспечена единая экосистема цифровых услуг. Клиентам компании предложены интернет и телекоммуникационные услуги, сопутствующие товары, продукты для умного дома.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток — тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

• Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
• В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
• Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Услуги компании Ростелеком

Бесплатный телефон поддержки Ростелеком

Основные и дополнительные контактные номера работают бесплатно для всех пользователей. Можно совершить звонок с любого телефона, зарегистрированного в России. Для удобства предпринимателей была открыта дополнительная линия 8 800 200 30 00 – тоже всегда бесплатная.

Аналоговое или цифровое?

Люди, которые следят за современными тенденциями в телевещании, знают, что аналоговое вещание на территории РФ скоро прекратится вообще. Стоит о — это не совсем верное определение.

В текущем году планируется прекращение аналогового вещания на федеральном уровне, однако региональные каналы могут продолжать выходить в эфир в метровом диапазоне. Общедомовые устройства от Ростелеком принимают сигнал всех типов.

Аналоговое ТВ стоит несколько дешевле, чем цифровое, и включает несколько дополнительных опций:

• монтирование кабеля открытого и закрытого типа;
• активация дополнительных телевизионных приемников;
• монтаж усилителя непосредственно в квартире;
• настройка оборудования специалистом;
• диагностическая проверка и ремонт устройств;
• настройка оборудования через интернет.

Поскольку полный переход на цифровое вещание, вопреки прогнозам, будет длиться еще достаточно долго, то можно оставить «аналоговую» услугу. Тем более если предполагается просмотр региональных каналов, которые будут вещать в метровом диапазоне еще как минимум два-три года.

Если предоставленного количества каналов начинает не хватать, а выбор и так достаточно ограничен, то можно подумать о подключении более современных способов вещания. Альтернативой для коллективной антенны могут выступить:

• ТВ кабельного формата;
• IPTV;
• спутниковая тарелка.

Обратившись в службу поддержки Ростелекома, можно получить подробную информацию о доступных способах и ценовой политике.

Горячая линия для частных лиц

Сотрудники контактного центра очень быстро отвечают на звонки абонентов. Среднее время ожидания ответа составляет всего одну минуту. Операторы оказывают консультации касаемо выбора подходящего тарифного плана или заключения договора. Если вопрос требует подробного рассмотрения, пользователь перенаправляется на профильного специалиста.

Самые популярные вопросы

Специалисты российской компании отвечают на все интересующие клиентов и потенциальных абонентов вопросы. Их можно условно разделить в зависимости от категории.

• Домашний Интернет. Основные вопросы связаны с подключением к глобальной сети, дополнительными возможностями, скоростью соединения, выбором оборудования и его настройки.
• Интерактивное ТВ. Перечень решаемых вопросов: выбор подходящего оборудования, тарификации, управление просмотром, подключение каналов в формате высокой четкости.
• Домашний телефон. На телефон горячей линии Ростелеком звонят для того, чтобы узнать о методиках подключения, проверке баланса, автоплатеже, звонках по стране, либо за рубеж.
• Мобильная связь. Специалисты отвечают на вопросы, связанные с выбором тарифа, заменой СИМ-карты, пополнением баланса. Также они рассказывают о дополнительных возможностях – например, выходе в Интернет посредством смартфона.

Есть и перечень общих вопросов, на которые отвечают сотрудники Ростелеком. В частности, через горячую линию узнают о том, как расторгнуть договор, что нужно сделать при переезде в другое место, как привязать карточку банка в личном кабинете.

Горячая линия

Единый номер горячей линии Ростелеком 8-800-1000-800 звонок бесплатный, работает круглосуточно. По нему можно обращаться при возникновении любой проблемы. Но специалисты горячей линии дают только консультацию и контактные данные технической поддержки по региону проживания пользователя.

Контактные данные своей службы поддержки абонент может также узнать и на официальном портале провайдера. Читайте также, как отключить телевидение Ростелеком.

Электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда собирайте все необходимые документы, сканируйте их и пишите письмо. Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и общую электронную почту Ростелекома для клиентов. Региональные варианты Вы найдете в блоке «Контакты» на нашем сайте.

Урал

Екатеринбургский филиал

Пичугин Иван Владимирович — Директор Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 620110, г. Екатеринбург, ул.Луначарского, 134-б
• Факс
• Сайт: www.ekt.rt.ru
• E-mail

Пермский филиал

Козловский Петр Владимирович -Директор Пермского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 614096, г. Пермь, ул. Ленина, 68
• Телефон
• Факс
• Сайт: www.perm.rt.ru
• E-mail

Филиал в Тюменской и Курганской областях

Барвинский Владимир Терентьевич — Директор филиала

• Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, 40/1
• Телефон
• Факс
• Сайт: www.tumen.rt.ru

Ханты-Мансийский филиал

Лукошков Дмитрий Сергеевич — Директор филиала

• Адрес: 628011, Россия, г. Ханты-Мансийск, ул. Коминтерна, д. 3
• Телефон
• Факс
• Сайт: www.hanty.rt.ru

Челябинский филиал

Сергеев Михаил Александрович — Директор филиала

• Адрес: 454000, Россия, г. Челябинск, ул. Воровского, 71
• Телефон;
• Факс
• Сайт: www.chelyabinsk.rt.ru
• E-mail

Ямало-Ненецкий филиал

Оболтин Александр Михайлович — Директор филиала

• Адрес: 629008 г. Салехард, ул. Матросова, 2
• Телефон: (34922) 547 00
• Факс: (34922) 419 80
• Сайт: www.yamal.rt.ru
• E-mail

Центры продаж и обслуживания физических лиц

Подключение к коллективной антенне Ростелеком

Прежде чем выполнить подключение к общедомовому оборудованию, стоит ознакомиться с условиями, на которых предоставляется данная услуга. Это поможет более конкретно оценить объем предлагаемых опций и в дальнейшем избежать спорных ситуаций.

Сами работы выполняются специалистом Ростелекома, который выезжает по указанному адресу. Заявку можно оформить двумя-тремя способами:

• личное посещение офиса;
• через менеджера по телефону;
• оформление на официальном сайте.

При личном обращении необходимо посетить ближайший офис компании и иметь при себе паспорт. Помимо оформления заявки, в офисе можно получить подробную консультацию по тарифам и требуемому оборудованию.

По горячей линии также можно оформить заявку на подключение, паспортные данные и место жительства придется надиктовать оператору. Наиболее распространенный способ – это заполнение соответствующей формы на официальном сайте компании.

Как правило, после отправки заявки перезванивает оператор для подтверждения. Рассматривается она очень быстро, и сроки ответа не превышают 3 дней, в большинстве случаев вопрос решается за пару часов.

Кроме ежемесячной абонентской платы необходимо разово оплатить и сами услуги по подключению. Стоимость зависит от конкретной ситуации и определяется на месте специалистом.

Важно! Цена зависит от количества необходимых материалов, кабеля, контактов и прочего, а также сложности подведения коммуникаций. Можно приобрести свои расходники, однако гарантии на качественное функционирование системы уже никто не даст.

После подключения (через 5 дней) компания делает проверочный звонок с просьбой оценить качество предоставленной услуги и с целью выявления проблем. На все работы предоставляется гарантия в полгода, а удобное время согласовывается с абонентом.

Отзывы

Оставить отзыв (3)

Контакты «Ростелеком» в других городах

Компания работает по всей России и есть даже в самых отдаленных уголках страны. Представительство есть даже в крупных сельских населенных пунктах. При возникновении общих вопросов связанных с подключением, настройками или оплатой услуг, можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-08-00. Учтите, что для уточнения некоторых данных понадобится информация о персональных данных собственника оборудования.

Если при звонке в контакт-центр выяснилось, что возникший сбой в работе, оказался техническим, тогда придется обратиться в отделение компании «Ростелеком» в вашем городе или населенном пункте. Адрес ближайшего офиса можно найти на официальном сайте компании или узнать в службе техподдержки.

Техническая поддержка

Несмотря на положительную репутацию компании, некоторые потребители сталкиваются с некачественным обслуживанием. При обрыве соединения или медленной скорости связи рекомендуется совершить звонок на горячую линию. Также поводом для обращения может послужить неправомерное списание денег с баланса.

Интернет-банкинг

У провайдера «ОнЛайм» заключены договоры с несколькими российскими банками. Согласно этим договорам, клиенты банков могут вносить плату за услуги интернета через их личные кабинеты, без комиссий. К числу таких банковских организаций относятся:

• Сбербанк;
• Банк Открытие;
• Московский кредитный банк;
• Промсвязьбанк;
• Ситибанк;
• Банк Райффайзен;
• МТС-банк;
• Альфа-банк;
• Банк Юни Кредит;
• Банк Русский Стандарт.

Для внесения средств на счет интернета, необходимо зайти в личный кабинет одного из этих банков и выбрать в нем пункт «Платежи». Далее в открывшемся списке выбирают оплату за интернет, а затем из перечня доступных провайдеров – «ОнЛайм». После этого будет открыта типовая для данного интернет-банка форма квитанции, где нужно будет указать лицевой счет для зачисления и сумму к оплате. Завершение операции проводится по общим правилам конкретного интернет-банка.

Важно! При затруднениях в работе с интернет-кабинетом своего банка обратитесь в его техническую поддержку.

Какие персональные данные имеют право спросить операторы

До того, как звонить на горячую линию оператора нужно подготовиться – сформулировать вопрос и достать договор с провайдером.

Оператор колл-центра может спросить такие персональные данные:

• паспортные данные – ФИО, дату рождения;
• номер телефона и email, которые указаны в договоре;
• номер контракта, который выдавался абоненту при подключении internet .

Кроме этого сотрудник не может требовать другую информацию – никакие счета банковских карт, пароли и логины для входа не могут быть переданы третьему лицу.

Онлайн-поддержка клиентов «Ростелеком»

Если у вас нет возможности связаться с компанией по телефону, можно сделать это через интернет. Для этого созданы различные онлайн-сервисы. Можно использовать мессенджеры Телеграмм или Вайбер. Также можно оставить обращение на официальном портале компании через формы обратной связи. Кроме этого, клиентская служба Ростелеком для предложений и вопросов доступна и в социальных сетях: Фейсбук, Одноклассники и Вконтакте.

Актуальные номера и их описание

Вот небольшой набор номеров, который поможет в большинстве ситуаций:

• 8 800 181 18 30 — клиентская поддержка, которая помогает связаться с другими службами провайдера, если не знаете куда позвонить.
• 8 800 707 18 11 — техподдержка для пользователей интернет-услуг. Настройка оборудования, учетной записи, заказ ремонта — все сюда.
• 8 800 100 08 00  — служба продаж, занимается подключением всех видов услуг.
• 8 800 707 18 00 — справочная Ростелеком, в которой можно получить информацию о тарифах и всевозможных услугах, временных акциях и бонусах.
• Если вы обратились в техподдержку и не смогли решить проблему, вам не понравилось обслуживание, а оператор вел себя неподобающе, оставьте жалобу по номеру 8 800 300 18 03.
• Короткий номер для справочной службы с мобильного — 111.
• Автоинформатор — поможет самостоятельно сменить тариф, предоставит информацию по различным услугам 8 800 707 33 33.

Что можно исправить самому

В начале статьи мы уже рассказывали, что делать до обращения в службу поддержки. Если правильно подойти к решению вопроса, можно избежать вызова специалиста и устранить проблему своими силами. Без привлечения мастера доступны следующие шаги:

1. Восстановление поврежденного провода (при наличии необходимых знаний). Если неисправность серьезная, лучше дождаться специалистов. В ином случае можно еще больше усугубить ситуацию.
2. Сдача телефона в ремонт, если вы убедились в его неисправности путем диагностики.
3. Перезагрузка роутера или сброс его настроек.
4. Внесение необходимой суммы на счет, если причина возникших трудностей в отсутствии денег на балансе.

В остальных случаях лучше позвонить специалистам Ростелеком и доверить ремонт аппаратуры им.

Активация оборудования

В ЛК ОнЛайм пользующиеся услугами телевидения пользователи (OnLimeTeleCARD) должны зарегистрировать ТВ. Без регистрации в системе и оплаты за первый расчетный период подписки на каналы работать не будут.

Активация производится автоматически. Вам потребуется ввести:

1. Адрес подключения на странице подключения ТВ.
2. Если ТВ уже подключено по вашему адресу, система перенаправит на страницу-вход в ЛК.
3. Войдите в ЛК.
4. Выберите раздел ТВ/Активация.
5. Следуйте инструкциям данного раздела. Может потребоваться введение данных карточки ОнЛайм.

При подключении не ТВ, а интернета ОнЛайм все настройки производятся специалистом на месте и не требуют дополнительной активации в ЛК.

Отключение других компаний

Нередко бывают такие случаи, когда, поддавшись рекламной акции, жители многоквартирных домов подключаются к определенному поставщику телевизионного вещания. Но впоследствии его услуги существенно дорожают, и приходится отказаться от таких услуг.

Порядок действий будет аналогичен, как и в случае с обычной антенной:

• первоначально нужно убедиться, что за предоставленные услуги нет задолженности;
• если задолженность есть, то обычно ее можно оплатить одновременно при отключении;
• после этого нужно связаться с поставщиком услуг и сообщить ему о том, что вы желаете расторгнуть договор;
• часто бывают такие случаи, когда коммерческие компании не желают терять своих клиентов и могут предложить новые выгодные для клиента условия;
• если решение принято и не подлежит изменению, нужно уточнить у оператора услуг, по какому адресу нужно обратиться с заявлением и в какое время лучше это сделать;
• также нужно уточнить, какие документы им понадобятся, как правило, бывает достаточно паспорта того человека, с которым непосредственно был заключен договор;
• далее нужно посетить указанный адрес компании и написать там заявление;
• зачастую коммерческие организации имеют свой собственный бланк расторжения договора;
• при расторжении договора нужно внимательно прочитать, что бывший клиент подписывает, так как при составлении договора компания может передавать во временное пользование дополнительные приставки, модемы, роутеры, которые обязательно нужно будет вернуть или выплатить их стоимость;
• после принятия заявления сотрудником компании нужно вытащить кабель из телевизора и его можно убрать совсем, если принято твердое решение не сотрудничать больше с данной компанией.

В таком порядке необходимо действовать независимо от того, какая коммерческая компания предоставляет телевизионные услуги.

Зачастую у многих жителей многоквартирных домов подключена основная антенна и дополнительная коммерческая. Получается, что они платят дважды за одни и те же каналы. Поэтому очень важно проанализировать те каналы, которыми пользуется вся семья, и отключить ненужную дополнительную антенну.

Экономия 100-200 рублей в месяц дает существенную сумму за несколько лет, поэтому не стоит пренебрегать оплатой услуг, которыми фактически не пользуются жители квартир.