Горячая линия Okko.tv, как написать в службу поддержки?

Преимущества и недостатки онлайн-кинотеатра

Как и любой другой киносервис, Okko имеет как плюсы, так и минусы. Об этом свидетельствует оценка программы в различных магазинах приложений. Например, в Google Play онлайн-кинотеатр получил всего 2,4/5 балла, по мнению пользователей.

Преимущества	Недостатки
Высокое качество картинки	Проблемы с работой раздела «Okko Спорт» при большом количестве пользователей
Отличный звук	У многих людей не получается сохранить фильмы на карту памяти
Бесплатный промо-период для новых пользователей	Иногда не проходят промокоды, из-за чего приходится платить деньги по стандартному тарифу
Масса промокодов на бесплатный просмотр фильмов
Регулярное обновление фильмотеки

Основное количество претензий связано со стабильностью работы сервиса. Да, онлайн-кинотеатр весьма удобный, но порой возникают серьезные проблемы при попытках воспользоваться промокодом или посмотреть интересующий матч в разделе «Okko Спорт».

11 августа 2020 года онлайн-кинотеатр провел трансляцию матча Манчестер Юнайтед – Челси. Многие пользователи, оформившие подписку, так и не смогли посмотреть игру в прямом эфире из-за постоянных разрывов соединения и отставания звуковой дорожки.

Хотя в количественном соотношении достоинств у сервиса больше, некоторые недостатки особенно сильно раздражают пользователей. Поэтому многие обращаются к другим онлайн-кинотеатрам. Тем не менее, Okko остается перспективным игроком в своей нише, постоянно развивая свою платформу. Вполне вероятно, что через несколько месяцев ситуация исправится в лучшую сторону и указанные выше недостатки потеряют актуальность.

Преимущества и недостатки приложения Окко

При оплате ежемесячной подписки пользователь получает следующие плюсы:

• Доступ к огромному количеству новинок кино и сериалов. Как только в прокате появляется новинка, у пользователя Окко сразу появляется возможность загрузить ее на свой телевизор. Поэтому уже не нужно часами искать в интернете новые фильмы и сериалы.
• Просматривать фильмы и сериалы теперь можно без навязчивой рекламы. Вы можете часами просматривать серию за серией и при этом не будет ни одного блока рекламы.
• Для просмотра фильма совсем не обязателен иметь постоянное подключение к сети интернет. Достаточно предварительно загрузить понравившийся фильм и смотреть его даже если нет доступа в интернет. Фильмы и сериалы будут доступны пока действует подписка.
• Просматривать фильмы можно на любом устройстве. То есть приложение будет доступно не только на телевизоре, но и на планшете или смартфоне. Достаточно ввести свой пароль при регистрации в Окко и наслаждаться фильмами.

Не обошлось и без минусов. К ним можно отнести возможные перебои в трансляции матчей, иногда интерфейс подтормаживает. Кроме того, следует учесть, что после активации промокода может включиться автоматическая подписка. Поэтому данную функцию следует периодически проверять в личном кабинете.

Контакты для СМИ

Представители СМИ всю информацию о функционировании платформы могут получить по электронной почте.

Для прессы рекомендуется отправлять письма по адресу — pr@okko.tv.

Можно ли вернуть деньги, если их списали и как это сделать?

Абонентская плата за подписку взимается раз в месяц. Вернуть средства, которые уже были списаны ранее, при условии, что человек пользовался сайтом или приложением не получится, потому что услуга предоставлялась и была востребована. Но в случае если вы не знали о подписке, или забыли отключить после пробного периода, но не пользовались ей, есть возможность вернуть потраченные средства.

При возникновении спорных ситуаций необходимо обратиться к специалисту сервиса за помощью для возврата денег за подписку на OKKO:

• Центра поддержки по телефону 880-070-055-33. Оператор перенаправит вас на специалиста, который сможет проконсультировать по интересующему вопросу.
• Электронной почты сервиса. Необходимо четко и подробно описать ситуацию и направить письмо на электронный адрес mail@okko.tv. Специалисты работают с каждым конкретным случаем. Ответ придет на электронную почту, или можно указать контактный номер телефона для обратной связи.
• Личного кабинета. В разделе «Обратная связь».

Важно! Чтобы добиться возврата средств за услугу нельзя ей пользоваться, лучше совсем отказаться от посещений приложений сервиса на время разбирательств.

Возврат возможен лишь в том случае, если услуга не была получена. Необходимо составить заявление на возврат. Заявление составляется в свободной форме и направляется на электронную почту онлайн-сервиса, или письмом на юридический адрес организации.

В случае отправления заявления в бумажном варианте можно запросить уведомление о вручении. Основания для возврата средств должны стать основой текста заявления.

Помимо индивидуальных причин, документ должен содержать обязательные сведения:

• Наименование исполнителя.
• Сведения о заявителе.
• Название документа.
• Описание ситуации.
• Ссылка на законность оснований для возврата средств.
• Требование осуществить возврат.
• Реквизиты счета заявителя, при желании вернуть средства на расчетный счет.

Не забудьте удалить из приложения данные ваших банковских карт, во избежание нежелательных списаний.

Далее, возможны три варианта событий:

• С вами свяжутся для урегулирования спора.
• Вам направят отказ в удовлетворении требований.
• Вас проигнорируют.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. В случае удовлетворительного результата возврат денежных средств должен произвестись в течение 10 дней.

Как отписаться от Окко на телефоне Android

В мобильных телефонах с ОС от Гугла подписки также формируются в одном разделе. И чтобы к нему попасть, нам нужно авторизоваться в своём аккаунте. После чего открыть Плей Маркет и найти его.

1. Переходим в магазин и нажимаем на кнопку меню вверху;

   Выберите кнопку меню вверху сайта Google Play для отключения подписки Okko

2. Выберите слева в окне пункт Аккаунт. В Android 9 пункт Подписки может располагаться сразу в меню — выберите его;

   Выберите пункт Аккаунт на Google Play

3. В ранних версиях Подписки появятся на следующем экране. Выберите их здесь, если это ваш случай;

   Выберите Подписки на сайте Play Market

4. Выбрав подписку Окко, нажмите на кнопку Отменить на своём телефоне Андроид.

   Отмените подписку Okko на Андроид телефоне

Этих действий достаточно, чтобы деньги больше не списывались с карты. Если у вас появятся какие-либо трудности, напишите в комментариях. И мы постараемся ответить на ваши вопросы.

Сколько стоит подписка

Okko – один из тех онлайн-кинотеатров, которые не располагают бесплатным контентом. Единственное, за что пользователям не нужно платить деньги – просмотр концертов, организованных сервисом. А для того, чтобы смотреть фильмы и сериалы, человеку нужно оформить подписку.

На данный момент предусматриваются следующие виды подписок:

• Лайт (20 тысяч фильмов и сериалов) – 199 р/мес;
• Оптимум (50 тысяч фильмов и сериалов) – 399 р/мес;
• Премиум (60 тысяч фильмов и сериалов) – 799 р/мес.

Подписка на трансляции матчей АПЛ и других спортивных состязаний оформляется дополнительно, а в ее стоимость не входят фильмы и сериалы. Цена за год – 5490 рублей.

Помимо того, что виды подписок отличаются количеством единиц контента, есть в них и другие отличительные черты, касающиеся наличия дополнительных опций. Поэтому остановимся на каждой подписке отдельно.

Лайт – новая и самая простая подписка. Коллекция фильмов и сериалов представлена не самыми актуальными кинокартинами. Оптимум – это, как и следует из названия, оптимальный вариант. Здесь есть огромная фильмотека, включающая в себя главные хиты Окко, контент в 4K и детские телепередачи.

Премиум – вид подписки, который отличается от Оптимума только наличием фильмов и сериалов из коллекции других сервисов START и Amediateka. Именно поэтому здесь не так много контента, как можно было бы предположить, исходя из высокой цены.

Также следует обратить внимание на то, что часть фильмов и сериалов, не входящих ни в один вид подписок, приобретается отдельно. Но Okko предусмотрели целый ряд акций. Например, фильм за 1 рубль или 14 дней использования подписки Оптимум за 1 рубль.

В каких странах доступно

Несмотря на то, что телевизоры, оснащенные Смарт ТВ, также могут подключать и к Окко, не везде данная функция действует. Так географией покрытия является Россия, Белоруссия, Казахстан и Азербайджан. Поэтому если ай-пи адрес не будет соответствовать перечисленным странам доступа в Окко у вас не будет.

Как сменить пароль в ЛК?

Для смены пароля нужно посетить личный кабинет и следовать такой инструкции:

1. Кликнуть на значок с настройками справа сверху.
2. В пункте «Основные» ввести старый и новый пароль.
3. Нажать «Продолжить».

Пароль должен сочетать в себе цифры, буквы и специальные символы, а также иметь длину не менее 6 знаков.

MEGOGO

MEGOGO — самый щедрый онлайн-кинотеатр из всех, представленных в статье, так как даёт подписку по промокодам как новым, так и старым пользователям. Активировать промокод здесь.

Промокоды на 14 дней:

• MEGOKOMUS
• ATHOME

Если у вас на данный момент есть подписка от MEGOGO, то просто дождитесь её истечения и активируйте промокоды. Активировать промокод можно до 30 июля.

Вернуться к списку

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для клиентов, онлайн-кинотеатр запустил собственное мобильное приложение, с помощью которого можно активировать подписку, оплатить услуги, просмотреть кино, другие программы.

Приложение «Okko Фильмы HD, кино и сериалы».

Дополнительно через приложение можно обратиться в техподдержку, кликнув по вкладке «Помощь».

Установить мобильное ПО можно на большинство устройств работающих под iOS или  Android.

Отключить просмотр через личный кабинет

Не всегда денежные средства позволяют смотреть крупную фильмотеку из платного контента. Поскольку качество кино не страдает, но добавляется реклама, некоторые предпочитают ее потерпеть и сэкономить деньги на бесплатных просмотрах. Для приостановки действия платных пакетов можно использовать управление в личном кабинете на сайте ivi.ru. Чтобы в него попасть, есть несколько способов: через кнопку входа, указав номер телефона или электронный адрес, значок соц. сетей ВК, Фейсбук, Яндекс. Если данные введены правильно, и личный кабинет открылся, отменяем подписку ivi несколькими действиями.

1. Откройте на главном меню раздел «Мой ivi».
2. Выберите строку «Управление подпиской».
3. В следующий момент на экране появятся опции, чтобы пользователь мог внести в них изменения или сделать выбор.
4. Если необходимо убрать их все, найдите внизу кнопку «Отключить ivi +».
5. Система предложит подтвердить свои действия. Выберите соответствующую кнопку.
6. Проверьте наличие записи, что статус услуги изменен.

Как отменить подписку в ОККО на телевизоре, смартфоне

В очередной раз включая телевизор, не всегда хочется довольствоваться тем, что предлагает стандартная программа. Надоевшая реклама, повторы передач и скучные фильмы – всего этого можно избежать, выбрав одну из платных подписок. Большой выбор кино и сериалов, как знакомых, так и вышедших совсем недавно, предлагает своим пользователям ОККО. Но также бывают ситуации (к примеру, в летнее время) что совсем нет времени смотреть телевизор, тогда не лишним будет знать, как отключить подписку ОККО, чтобы не платить лишние деньги.

Как и где скачать, как установить на разные устройства

На телевизорах, где есть приложение Смарт ТВ, доступ к Okko установлен изначально. Вход находится в разделе «Настройки», далее перейдите в «Мои устройства», потом «Подключить».

На Андроид кинотеатр подключается через Play Market. Для этого нужно сначала установить это приложение на свое устройство. Для оформления подписки можно использовать мобильное приложение Тинькофф Мобайла. Выполните ряд простых шагов: «Услуги», «Окко», «Бесплатный период», «Подтвердить».

Если Окко планируется смотреть через приставку Sony PlayStation 4, его надо искать в разделе «ТВ и Видео». Для приставки Sony Playstation 3 скачайте и установите приложение PlayStation Store. Чтобы попасть в Окко с компьютера или ноутбука, пропишите название сайта в браузере.

Служба поддержки кинотеатра Окко

Для удобства пользователей на сайте ОККО предусмотрен справочный раздел. Для ознакомления с популярными вопросами откройте страницу «FAQ». Инструкции распределены по рубрикам, которые помогут быстро найти интересующую информацию. Если проблему самостоятельно решить не получилось – обращайтесь в поддержку. Профессиональные консультанты дадут оперативный ответ.

Посетители сайта способны бесплатно получать консультации. Откройте страницу «Поддержка» для написания вопроса. Подробно опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить».

Кроме официального сайта работает мобильное приложение, позволяющее отправлять сообщения в контактный центр. Независимо от варианта связи, операторы быстро рассматривают письма.

Написать письмо можно напрямую – по адресу Заполнять обращения разрешено в произвольной форме. Главное – прикладывать описание проблемы и номер счета.

Кроме перечисленных способов общения компания ведет активность в соц. сетях. Подписчикам официального сообщества доступны анонсы выгодных предложений и нововведений.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В социальных сетях.

Необходимо уточнить личные, контактные сведения, указать причину и детали.

О своих претензиях можно рассказать по горячей линии.

График работы

Время работы горячей линии, круглосуточное.

Специалисты готовы ответить на обращения, как по телефону, так и проконсультировать онлайн.

Связь со службой техподдержки

Если у вас есть вопросы, связанные с работой сервиса, напишите специалистам службы техподдержки по адресу электронной почты: mail@okko.tv. Также можете позвонить по бесплатному номеру горячей линии:

• 8 (800) 700-55-33 на территории России;
• 8 (800) 200-55-33 в Казахстане.

Таким образом, Окко личный кабинет – удобный онлайн-сервис, где можно смотреть фильмы, мультики и передачи в высоком качестве. Здесь вы найдете кино на любой вкус, в том числе новинки в сфере киноиндустрии.

Как оплатить услуги Окко

1. Через СМС. Комиссия оператора составит 2-19%. Такой способ возможен, если телефон оформлен на физическое лицо.
2. Карта банка. Можно подключить свою карту в личном кабинете, чтобы не вводить каждый раз данные заново. Комиссия при таком переводе не взимается.
3. На мобильных устройствах iOS оплата проводится через AppStore и учетную запись Apple ID.
4. Электронный кошелек.

Иногда при оплате могут возникать ошибки. Приложение выдаст их на экране. Если перевод с карты прошел с ошибкой 5001, отвяжите ее от учетной записи, перезагрузите гаджет и введите данные карты заново. При оплате с телефона такой код ошибки тоже может возникнуть. В этом случае поможет только оплата с другого устройства.

Если оплата не прошла с кошелька QIWI, отвяжите его в своем профиле, затем заведите номер телефона, по которому создан электронный кошелек в настройках аккаунта. Перед новым вводом информации не забудьте сделать перезагрузку.

Дополнительный функционал и отличия от других площадок

Технический функционал Окко отличается высоким уровнем в первую очередь звука и качества изображения. Чистый звук Dolby Digital 5.1, оригинальные звуковые дорожки. Можно отключать перевод и смотреть кино в оригинале. А русский язык подключать в виде субтитров.

Просмотр возможен в формате Full HD. В нем показывается более 1000 фильмов. Остальные демонстрируются в SD. Стоимость таких просмотров сильно различается. Выше 150 лент доступны в режиме 3D. Возможен многопользовательский доступ, что есть далеко не у всех сервисов, показывающих кино.

На высоте услуга индивидуальных рекомендаций. Программа запоминает, что смотрел или искал пользователь, суммирует, подразделяет и выдает примерную подборку похожих вариантов. Пользователь Окко может заглянуть в раздел «Рекомендуемое» и быстрей найти что-то интересное для себя.

В завершение

ОККО – популярный сервис, предоставляющий возможность наслаждаться интересным контентом. Для этого достаточно иметь современное мобильное устройство или телевизор с новым программным обеспечением. Удобно, что отменить подписку можно одним нажатием. Достаточно зайти в приложение и нажать на соответствующую кнопку.

Источник

Подведем итоги

Глядя на некоторые отзывы, создается впечатление, что кинотеатр Окко не так хорош, как хотелось бы. Рассмотрим плюсы и минусы этого сервиса, что сделано хорошо, а что требуется улучшить с точки зрения обычного пользователя. Выводы делайте сами.

Плюсы:

• Высокое качество показа, роскошный звук.
• Нет рекламных роликов, вылезающих баннеров.
• Возможность смотреть фильмы онлайн или в записи.
• Доступ к новинкам, которые только попали в онлайн-кинотеатры.
• Возможность заказать новый фильм заранее, чтобы его прислали, когда он появится в прокате.
• Спортивный канал, трансляции матчей напрямую и в записи.
• Большая фильмотека, рекомендации сервиса по просмотрам.

Теперь о минусах. Они действительно есть. Okko будет работать без сбоев только при скоростном интернете. «Звук вокруг» и Full и 3D на планшетах и мобильных девайсах не ощущаются. Возможно, разработчики возьмут это себе на заметку. По отзывам пользователей, использующих приложение iOS, показ нестабилен, фильмы часто зависают.