Круглосуточный номер телефона горячей линии Триколор ТВ

В каких случаях обращаются в поддержку Триколор

Самыми частыми поводами для обращения к специалистам оператора являются следующие причины:

• нужна информация по поводу подключения оборудования, активации пакетов, сроков проведения акций;
• наблюдаются сбои в работе приемного оборудования;
• отсутствует сигнал при проплаченном пакете;
• необходима консультация по поводу работы на персональной страннице «Личный кабинет».

О компании

Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).

Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.

Как связаться с операторами Триколор?

Имеется несколько вариантов “достучаться” до техподдержки, если это необходимо. Абоненты Триколор могут воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. Позвонить на номера техподдержки: 8-812-332-34-98 или 8-800-500-01-23. Оба номера доступны круглосуточно, в выходные и праздники операторы также остаются на связи.
2. Обратиться в техподдержку онлайн общение по ссылке: https://www.tricolor.tv/help/ 

   

3. В “Личном кабинете” Триколор имеется виртуальный помощник, можно прибегнуть к его помощи, он ответит на интересующие вопросы, покажет пути к решению проблем.
4. На сайте провайдера Триколор по адресу tricolor.tv имеется специальная электронная форма для того, чтобы каждый абонент мог задать вопрос. Необходимо сформировать вопрос, нажать на клавишу “Отправить”. Воспользоваться услугой можно не только с компьютера, но и с любого мобильного устройства при наличии подключения к Интернету.
5. Получить ответ на интересующий вопрос можно по электронной почте. Адрес почты Триколор Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6. В социальных сетях имеются сообщества Тиколор, в них нужно вступить, и общаться с техподдержкой.
7. Конечно, каждый абонент Триколор может найти решение проблемы на специально созданных FAQ-страницах. На них отображены все самые часто задаваемые вопросы по Триколор, и варианты решения проблем.

Если при обращении в техподдержку не удалось устранить проблему, можно вызвать мастера Триколор, обратившись в офис, расположенный в городе.

Специалисту, приехавшему на дом, необходимо будет заплатить не только за произведенные работы, но и оплатить его выезд.

Если абонент не знает, где расположен офис Триколор, или их в городе нет, мастера можно вызвать на дом двумя способами:

class=”eliadunit”>

• позвонить по номеру 8-495-943-9500;
• написать о необходимости выезда специалиста на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При таком обращении операторы найдут ближайший к абоненту офис, отдадут туда заявку на выполнение работ с выездом мастера.

Если этот вариант не кажется выгодным, можно зайти в “Личный кабинет”, перейти по опции “Помощь”. В разделе собраны все часто задаваемые вопросы и ответы на них специалистов.

Связь с поддержкой через мессенджеры

У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.

Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.

Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.

Дилеры

Возьмем для примера покупку у партнеров Триколор ТВ — дилеров. Откроем страницу.

На ней доступна информация со всеми адресами в указанном регионе. Присутствует удобная возможность фильтрации информации: по рейтингу или расстоянию, а также действует поисковая строка для быстрого поиска нужного адреса.

С правой стороны можно выбрать списочный вариант предоставления информации.

Список дилеров в регионе

Все достаточно понятно, комфортно и просто. Даны не просто адреса, но и указаны контактные данные. Можно открыть карту и посмотреть маршрут до ближайшего офиса партнера компании.

Проверить баланс по ID без входа в личный кабинет trikolortv.ru

Компания “Триколор” предлагает воспользоваться несколькими способами, чтобы проверить дату окончания подписки, то есть срок следующего платежа, без регистрации учётной записи. Сделать это можно следующими способами:

1. Посмотреть на странице “Триколор” в разделе “Проверка подписок”. Для этого достаточно указать номер ID.
2. Позвонить в колл-центр и назвать персональные данные абонента и индивидуальный номер оборудования.
3. Использовать меню приёмника в зависимости от его модели.

Срок окончания подписки — это последний день, когда нужно пополнить баланс, чтобы вещание спутникового ТВ было беспрерывным.

Как связаться по мобильному телефону

Владельцы сотовых телефонов способны воспользоваться двумя основными способами связи с контактным центром. Проще и удобнее всего позвонить по предложенной Триколор горячей линии. По телефону бесплатно и круглосуточно можно получить консультации по любым вопросам.

Чтобы связаться с сотрудниками и оставить своё обращение, достаточно набрать на своём мобильном специальный сервисный номер 8 (800) 500-01-23. Оператор ответит на звонок в максимально короткие сроки.

Дополнительно нуждающиеся в советах люди могут написать в WhatsApp. Номер для отправки сообщений +79111010123. Чтобы получить полезную информацию, необходимо просто поделиться возникшими сложностями со специалистом, написав сообщение по указанным контактам.

Как оставить заявку на официальном сайте

Оператор спутникового телевидения уделил большое внимание функционалу собственного сайта, что положительно сказалось на разделе технической поддержки. В любое время вы можете получить ответ на возникший вопрос путем посещения раздела «Центр помощи». Здесь вам доступны:

• расширенная информационная база, содержащее решение проблем в популярной форме «вопрос-ответ». Здесь самостоятельно можно ознакомиться с некоторой технической информацией, настройкой приемного оборудования, описанию программных ошибок, инструкция прохождения регистрации, контроль зачисления финансов на счет и других разделов. Данные основываются на популярных пользовательских запросах и периодически обновляются;
• помощь онлайн – перечень возможностей для дистанционного получения помощи. Если у вас нет возможности воспользоваться горячей линией Триколор ТВ бесплатным номером, получить консультацию можно заполнив соответствующую форму отправки сообщения виртуальному помощнику. Робот перенаправит ваш запрос в соответствующий раздел, где вам окажут квалифицированную помощь.

Также стоит уделить внимание и другим альтернативным способом получения консультации.

Интернет-магазин

Выбрав покупку в интернет-магазине, система переведет на страницу продаж. Здесь можно подобрать нужный приемник и осуществить покупку, оформив онлайн заказ.

Удобная система фильтрации позволит сэкономить время и найти нужное оборудование по доступной цене.

Интернет-магазин

Раздел «Регистрационная информация»

Поля «Фамилия, имя, отчество, дата рождения»

В самое первое поле вносятся фамилия, имя и отчество владельца оборудования. Для внесения этой информации используется только русский язык и именительный падеж. Например, Петрова Ольга Сергеевна. При двойных, или составных, именах или фамилиях они вносятся с использованием дефиса, как указано в паспорте. При отсутствии отчества это необходимо так же отразить в заполняемом поле.

Следующий пункт — заполнение даты рождения. Можно применить календарь, а можно вписать цифры самостоятельно, день рождения, месяц и год. Если при заполнении выскакивает ошибка, нужно проверить, верно ли указаны данные или в записи находиться недопустимый знак. Лицам младше 18 лет зарегистрироваться не удастся.

Затем приходит время внесения паспортных данных. Для этого необходимо указать, что именно он является документом подтверждающим личность. Нужно проявить осторожность при внесении номера и серии паспорта, так как они вносятся каждый в свою графу. Вначале 4 цифры серии, затем — 6 номера.

Дату выдачи документа так же требуется указать. Для этого можно применить календарь, а можно вписать цифры самостоятельно. Если при заполнении выскакивает ошибка, нужно проверить, верно ли указаны данные или в записи находиться недопустимый знак.

Указание органа, выдавшего паспорт, тоже является обязательным, и его надо прописать так, как записано в паспорте, с использованием допустимых федеральных сокращений.

Странным может показаться пункт, в который нужно ввести адрес, на котором произведена установка оборудования. Но тем не мене это поле необходимо заполнить. Индекс населенного пункта позволит выбрать сам пункт и улицу. А вот более точные координаты с указанием номера дома и квартиры придется вводить вручную. Установка комплекта Триколор допускается только в России.

При совпадении адресов установки и контактного, выше описанные графы можно просто скопировать, при различии придется повторить процедуру.

При наличии домашнего телефона его нужно указать в соответствующем пункте. Номер вводиться с указанием федерального кода.

Функции и возможности личного кабинета

Созданная учётная запись на веб-сервисе “Триколор” позволяет пользователям оперативно управлять услугами и получать информацию. Личный кабинет даёт возможность производить следующие действия:

1. Менять пакеты.
2. Производить оплату.
3. Получать информацию по действующим тарифам, спецпредложениям и акциям.
4. Редактировать персональные данные и вносить в них дополнения.
5. Просматривать статус и список подключенных устройств.
6. Направлять вопросы в техподдержку.

Посмотреть счёт в личном кабинете

Отслеживание баланса позволяет своевременно вносить деньги на счёт и беспрерывно пользоваться услугами “Триколор”. Одним из самых удобных источников информации является личный кабинет.

На главной странице перейдите в раздел “Мои услуги”, где отображается баланс и данные по лицевому счёту.

Оплата в личном кабинете

При необходимости в аккаунте “Триколор” можно произвести платёж с банковской карты. Сделать это можно двумя способами:

• по индивидуальному номеру абонента;
• по номеру договора.

По номеру ID

Произвести оплату в личном кабинете можно с использованием банковской карты или мобильного счёта операторов Теле2, Билайн, МТС или МегаФон. В любом из этих вариантов обязательно нужно указывать индивидуальный номер (ID).

При выборе банковской карты нужно указать её реквизиты, сумму платежа и подтвердить действия, повторив код из СМС.

Если выбирается мобильный оператор, то необходимо указать лицевой счёт сотового номера или сам номер. В этом случае будет взиматься комиссия:

• Билайн и МТС — 2,5%;
• МегаФон и Теле2 — 3,5%.

Справка! Все мобильные операторы, кроме Билайна, при проведении оплаты услуг “Триколор” взимают плату за отправку СМС-сообщений.

Помимо вышеуказанных способов, абоненты могут воспользоваться и другими вариантами, при которых комиссии не будет:

1. Салоны “Связной”.
2. Банкоматы “Сбербанка”, “Банка Балтика” и “МКБ”.
3. Интернет-банкинг “Альфа-Банка”, “Уралсиба”, “Абсолют Банка”, “Банка Санкт-Петербург”, “Сбербанка”, “Россельхозбанка”, банка “Русский стандарт” и “Банка Интеза”.

Проверить оплату

Отслеживание баланса счёта позволяет абонентам “Триколор” постоянно пользоваться услугами компании. Денежные переводы обычно поступают моментально, но иногда бывают задержки до 5 дней. Поэтому стоит отслеживать поступление оплаты. Сделать это можно в личном кабинете в разделе “Мои платежи”. Там указывается история всех денежных переводов на лицевой счёт абонента.

Если нет возможности войти в учётную запись, то можно воспользоваться следующими сервисами:

• звонок в колл-центр;
• проверка на сайте “Триколор”;
• мобильное приложение.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет дает неограниченные возможности для управления услугами, предоставляемыми компанией Триколор.

• Оплата услуг онлайн несколькими способами, зачисление платежа осуществляется моментально и комиссия за перевод денежных средств не снимается
• В соответствующей таблице отражаются остаток денежных средств на счете, которыми абонент может самостоятельно распоряжаться, подключая интересующий пакет каналов, продлять основную подписку или подключать дополнительные услуги, такие как «Кинозал»
• Информация о действующих тарифных планах, подключенных на оборудование, так же содержится здесь.
• Есть возможность задать вопрос службе поддержки, если на интересующий вопрос в перечне часто задаваемых не был найден ответ.
• Если оборудование обменяно и было взято с рассрочкой платежей, то в личном кабинете можно отслеживать все действия связанные с ней, а именно, сколько платежей необходимо внести и в какие сроки, чтоб сигнал спутникового ТВ не прерывался.
• Смена тарифа так же возможна через личный кабинет

Видео обзор личного кабинета

Вся информация содержится в таблице, по которой сразу видно все подписки и остатки средств. Нажатием нескольких кнопок можно переводить средства на оплату нужных пакетов.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.

Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.

Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.

Оценить качество обслуживания

А как только вы получите помощь от любого канала связи, мы предлагаем вам воспользоваться анкетой оценивания. Для этого вам достаточно будет просто перейти по ссылке: https://www.tricolor.tv/service/ и заполнить опрос, который потом будет анализироваться и оцениваться.

Почему не работает Триколор ТВ: ошибки и их устранение

Многие проблемы и вопросы можно решить самостоятельно без обращения к специалистам. Вот несколько примеров, часто возникающих проблем и вариантов их самостоятельного мгновенного решения:

1. Ошибка 0 – низкое качество сигнала или отсутствие ключей активации;
2. Ошибка 10 – невозможно провести просмотр канала по причине отсутствия подписки на ранее выбранную основную услугу;
3. Ошибка 11 – при выдаче подобной надписи нужно просто провести повтор специальных активационных команд;
4. Ошибка 12 – сбой в настройках. Их нужно проверить и установить свой регион.

Существует большое разнообразие иных вариантов сбоев и ошибок на мой tricolortv, которые можно решить своими силами, следуя представленным на официальном сайте подсказкам или позвонив по телефонам работающей круглосуточно техподдержки.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Подводя итоги

Проведя простой регистрационный процесс на портале компании и введения логина можно получить множество самых разных возможностей. Клиентам открывается возможность использовать услуги Кинозалов, изучать актуальный статус оборудования, использовать специальные услуги технической поддержки support. Особым преимуществом является возможность принять участие в программе лояльности.

• Официальный сайт: tricolor.tv
• Личный кабинет: lk-subscr.tricolor.tv/#Login
• Телефон горячей линии:  8 800 500-01-23

Другие способы связи

Служба поддержки знакомит клиентов с новыми направлениями и отвечает на вопросы в социальных сетях.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
• Facebook  — https://www.facebook.com/tricolortv.
• Instagram  — https://www.instagram.com/tricolor_tv.
• Twitter — https://twitter.com/tricolortv.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.

Время работы

Режим работы контакт центра — круглосуточный.

Отправлять обращения или звонить, можно в любое время.