Ошибка 1: решение проблем с ресивером
Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.
Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.
Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.
После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.
Причины
К ключевым источникам возникновения неполадок в вещании спутникового телевидения относят:
- недостаточное количество средств на счету абонента;
- нарушения в работе приемника;
- проблема с сервером провайдера;
- устаревшие ключи доступа к ТВ;
- несделанная регистрация нового пользователя или имеющегося у него оборудования;
- устаревшая аппаратура.
Инструкция по раскодированию каналов
В остальных случаях появление кодированных каналов на Триколор ТВ потребует:
- проверки баланса и статуса подписок через личный кабинет (пополнить счёт можно через сайт спутниковой компании);
- уточнения, совместимо ли имеющееся оборудование с показом телеканала (актуально при проблемах с трансляцией телеканалов в HD качестве);
- проверки кода активации, который иногда перестаёт действовать (особенно после длительного простоя техники);
- сброса настроек ресивера до заводского уровня.
Если перечисленные меры не помогут, придётся звонить на горячую линию. Телефон контактного центра –.
Ответившие позвонившему клиенту сотрудники попросят назвать адрес расположения антенны и уточнят паспортные данные пользователя, чтобы убедиться в том, что перед ними настоящий владелец техники. После чего они в кратчайшие сроки разберутся в произошедшем и скажут, как поступить для возобновления вещания.
Регистрация оборудования
Если у абонента всё оплачено, а регистрация на сайте уже пройдена, следует задуматься о ключах активации.
Существует 3 способа активировать получение услуг:
- подождать в течение 8 часов, пока всё произойдёт автоматически;
- посетить личный кабинет и провести повторную активацию;
- позвонить в контактный центр.
При использовании второго подхода потребуется авторизоваться на портале и найти раздел, посвящённый регистрации ключей. После чего останется нажать соответствующую кнопку и подождать результата. Важно подчеркнуть, что количество повторных активаций ограничено.
Замена настроек
Ещё один способ восстановления кодированных каналов Триколор заключается в сбросе настроек ресивера до заводского уровня.
Чтобы совершить указанную операцию, понадобится:
- открыть меню настроек ресивера;
- найти в них пункт с упоминанием заводского или базового уровня;
- совершить сброс и перезагрузить приставку;
- установить стартовые параметры, включающие в себя часовой пояс, время, спутник;
- сохранить внесённые изменения.
Дополнительно стоит убедиться, что на приёмник установлена актуальная версия программного обеспечения и, если появится подобная необходимость, обновить.
От чего зависит сила и качество сигнала Триколор
Качество сигнала Триколор зависит от каждого компонента системы спутникового приема, средств передачи, выбранных аппаратных решений. Различные факторы влияния стоит рассматривать по отдельности. Однако можно привести достаточно краткий список причин, почему у абонента принимается плохое качество сигнала:
- неверно организована видимость спутника;
- нарушены параметры установки антенного блока;
- нет надлежащего ухода за дефлектором;
- неверный выбор аппаратных решений блоков приема и сети передачи данных;
- плохой монтаж сети;
- наличие точек и узлов потери сигнала.
Конкретная причина, почему нет силы и качества сигнала, определяется от глобальных параметров к локальным. То есть, от проверки зоны антенного блока до исследования каждого элемента сети передачи данных.
Неверно вставленная смарт карта
Сообщение о том, что канал закодирован, может возникать при неверном чтении смарт карты. Если носитель не поврежден, его стоит осмотреть и поместить в гнездо в правильное положение. Для этого:
- ресивер выключают;
- карту вынимают;
- осматривают состояние контактных пластин;
- при необходимости, грязь удаляют смоченной в спирте ватой, а следы окислов — зубной щеткой;
- вставляют носитель в гнездо, проверяя, чтобы он разместился плотно и вошел до упора.
Совет! Как именно вставлять смарт карту, описано в инструкции к комплекту оборудования Триколор. В общем случае это делается в направлении стрелки, нанесенной на одной из сторон, так, чтобы она находилась у пользователя на виду.
Надпись «Список каналов пуст»
В этом случае также необходимо проверить уровень сигнала. Если он меньше 70%, то проверьте цельность кабеля и надежность соединений.
Если уровень больше 70%, значит, с кабелем все в порядке, следует обратиться к настройкам приемника. Произведите поиск каналов, для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», выберите меню «Поиск каналов» и нажмите «ОК». Через несколько минут появится информационное окно с количеством найденных теле- и радиоканалов. После этого необходимо сохранить настройки.
Если после этого телеканалы Триколор не показывают, необходимо произвести сброс настроек до заводских и повторить первичную настройку приемника.
Если эти манипуляции не помогли, рекомендуем обратиться в контактный центр оператора для проверки более тонких настроек самого приемника.
Сбой авторизации
Авторизация в сети провайдера Триколор ресивер проходит после регистрации абонента на официальном сайте. При сбоях оборудования может возникать сообщение «канал закодирован» и требоваться повторная активация ресивера. Сделать эту процедуру можно на официальном сайте провайдера. В личном кабинете пользователя есть крупная кнопка повторной отправки кодов.
Если у абонента нет интернета или достаточного уровня знаний, он может обратиться в службу технической поддержки. Оператор Триколор ТВ примет запрос и инициализирует отправку кодов активации.
Важно! Процесс их приема и обработки может занимать до 8 часов. Все это время ресивер должен быть включен на канале, где ранее отображалась ошибка «кодированный канал EST». Телевизору при этом работать не обязательно.
Необходимость повторной активации может возникнуть во множестве случаев. Некоторые модели ресиверов теряют настройки после длительного простоя. Например, во время лежания в кладовке. Также сбои авторизации могут возникать после проведения регламентных работ на стороне провайдера, после изменения перечня каналов или систем их кодирования.
Как действовать, если закодированы федеральные каналы
Как и у любого провайдера, обеспечивающего доступ к телевидению, у Триколор присутствует перечень каналов, которые не должны блокироваться. Список уже достаточно давно определен законодательно. В него входят такие каналы, как Россия 1, Культура, Первый и т. д.
Если подобный канал закодирован, значит, проблема у оператора. Требуется незамедлительно связаться со службой поддержки. Удобнее всего воспользоваться бесплатным номером 8-800-500-01-23. Звонки принимаются круглосуточно.
Бросок напряжения
Сообщение «кодированный канал EST» может возникнуть из-за аппаратного сбоя ресивера, вызванного кратковременным броском напряжения. Для ликвидации проблемы устройство достаточно перезагрузить. Ресивер выключают полностью, кнопкой. Затем нужно включить аппарат и проверить, начал ли нормально показывать проблемный канал.
Ошибки, связанные с оплатой
Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.
Инструменты и материалы для работы
Для работы понадобятся:
- Дрель (перфоратор);
- Отвертка;
- Ключи гаечного вида на 8, 10, 13;
- Рожковый ключ 10;
- Пассатижи;
- Компас;
- Нож;
- Изолента;
- Термоусадочная трубка или герметик на силиконовой основе;
- Стяжки;
- Винты с головкой под ключ на 13 длиной 6 — 8 см;
- Металлические шайбы d=30-50 мм.
Минимальный набор инструментов.
Для закрепления основы требуется подобрать крепежные элементы. На деревянную поверхность следует закреплять при помощи сантехнических «глухарей». В остальных ситуациях подойдут анкерные болты 10х100.
Кабель, используемый для соединения антенны и телевизора, должен содержать толстую медную жилу и двойную оплетку. Длина кабеля не более 100 м. Если требуется проложить больше этой длины, то дополнительно располагаются усилители сигнала.
Таблица с полным перечнем ошибок
| № | Наименование | Короткое описание | Подробнее |
|---|---|---|---|
| 1 | Ошибка 0 | Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи… | Подробнее |
| 2 | Ошибка 1 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 3 | Ошибка 2 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 4 | Ошибка 3 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 5 | Ошибка 4 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 6 | Ошибка 5 | Смарт-карта не определена приемником. | Подробнее |
| 7 | Ошибка 6 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 8 | Ошибка 7 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 9 | Ошибка 8 | Приемник не поддерживает смарт-карту. | Подробнее |
| 10 | Ошибка 9 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 11 | Ошибка 10 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 12 | Ошибка 11 | Сделайте повтор команд активации. | Подробнее |
| 13 | Ошибка 12 | Убедитесь, что в настройках установлен верный регион. | Подробнее |
| 14 | Ошибка 13 | Отсутствуют ключи активации. | Подробнее |
| 15 | Ошибка 16 | Проверьте правильность установки модуля и смарт карты. | Подробнее |
| 16 | Ошибка 17 | Отправить ключи активации, проверить дату и время. | Подробнее |
| 17 | Ошибка 28 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 18 | Ошибка 29 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 19 | Ошибка 30 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 20 | Ошибка 34 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 21 | Ошибка 102 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 22 | Ошибка 106 | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 23 | Ошибка «Boot» | Неисправность оборудования. | Подробнее |
| 24 | Короткое Замы.. | Короткое замыкание в антенном кабеле. | Подробнее |
| 25 | Ошибка «Tool» | Смотриет “Подробнее” | Подробнее |
| 26 | Ошибка “ER31” | Неисправность оборудования. | Подробнее |
Если надпись только на некоторых каналах
Отсутствие трансляции только на некоторых каналах указывает на:
- проведение на ряде каналов техработ;
- смену оператором частот вещания.
В первом случае вы можете просто подождать или посмотреть информацию на официальном сайте.
Во втором – вам придется провести кое-какие настройки. Обычно операторы стараются предупреждать, если они собираются изменить частоты, однако подобное сообщение легко пропустить. Поэтому просто зайдите в меню в настройку каналов и включите «Автопоиск каналов». Частоты сменятся автоматически, и после полной проверки всех каналов вы сможете смотреть их снова.
Подробнее об обновлениях каналов в следующем видео
Как связаться с ТП Триколор ТВ
Если после всех манипуляций ваш телевизор по-прежнему показывает, что каналы кодированные, то стоит обратиться в службу технической поддержки Триколор ТВ.
Связаться с ней можно несколькими способами, только вначале разговора обязательно опишите все проделанные действия, чтобы снова не пришлось их повторять.
Основными средствами связи с ТП являются различные онлайн-способы:
- Skype;
- On-line-помощник;
- Задать вопрос и ждать ответа на него;
- Позвонить онлайн или воспользоваться чатом.
А также вы можете просто позвонить в компанию Триколор ТВ, если нет доступа к интернету, по номеру 8-800-500-0123.
Подробно о том как обратиться в поддержку Триколора мы писали в этой статье.
Таким образом, если ваш телевизор показывает, что, несмотря на оплаченный пакет, каналы закодированные, то проделайте самостоятельную попытку устранения неисправности, а в случае неудачи, свяжитесь с технической поддержкой Триколор ТВ.
Эти статьи могут быть Вам полезны!
Головная статья о проблемах с Триколор ТВ: Не показывает Триколор ТВ, что делать?
Другие тематические статьи о проблемах с Триколов ТВ:
- Триколор ТВ «Нет сигнала». Что делать?
- Бесплатные каналы Триколор ТВ не показывают. Что делать?
- Триколор ТВ не показывает после оплаты.
Также Вы можете позвонить в техподдержку по горячей линии Триколор ТВ.
Плохие погодные условия
Если телевизор показывает только бесплатные каналы, либо канал «Триколор ТВ» закодирован, это может быть связано с плохими погодными условиями. В этом случае, связь со спутником будет утеряна и абонент не сможет раскодировать канал «Триколор ТВ» самостоятельно. Ему остаётся только ожидать улучшения погодных условий.
Что делать, если не удалось раскодировать каналы «Триколор ТВ» самостоятельно?
Если абонент не смог выявить причину исчезновения изображения, то ему придётся обратиться в специализированный сервисный центр для диагностики оборудования и выявления причины поломки.
Важно: не стоит заниматься самостоятельным ремонтом оборудования или пытаться взломать программное обеспечение ресивера.
Самостоятельные попытки реанимировать оборудование могут закончиться весьма плачевно, а именно:
- Возникнет сбой в работе программного обеспечения, что повлечёт за собой полную перепрошивку оборудования;
- После самостоятельного ремонта ресивера он потеряет гарантию на бесплатное сервисное обслуживание;
- В процессе ремонта могут быть сломаны важные составляющие спутникового оборудования.
Поэтапная инструкция поможет определить причину кодировки каналов. Если абоненту не удалось раскодировать «Триколор ТВ» самостоятельно, ему необходимо обратиться в центр сервисного обслуживания компании — поставщика услуг для диагностики и ремонта приобретённого оборудования.
Старая прошивка
Компания Триколор постоянно совершенствует качество предоставляемых услуг. В результате изменения систем кодирования, ранжирования трансляций ресивер пишет «канал закодирован». Это значит, что нужно обновить его прошивку. Триколор на своем официальном сайте предлагает все необходимое. Достаточно зайти в раздел главного меню Помощь — Технические вопросы — Программное обеспечение, чтобы найти подробнейшие инструкции.
Важно! Некоторые модели ресиверов обновляются непосредственно из сети спутниковой трансляции. Для этого их достаточно включить на инфоканале или специальном инженерном, обычно под номером 333.
Как проконтролировать подписку?
ВАЖНО!!!
Если клиент внес абонентскую плату, это еще не означает что подписка на каналы активна. Сумма может находиться на вашем персональном счете в , а не на подписке (пакете необходимых каналов). В такой ситуации абонент заходит в личный кабинет и выбирает пакет каналов, который он желает просматривать. Если клиент вносил абонентскую плату через банковский терминал, количество денег может снизиться за счет комиссии за транзакцию. Поэтому средств недостаточно, для оплаты пакета каналов.
- Бывают ситуации, когда по завершении подписки, даже на бесплатных каналах появляется уведомление: «Кодированный канал». Если абонент не желает продлевать далее подписку на пакет платных каналов, ему необходимо позвонить в «Триколор ТВ» и сообщить, что он планирует смотреть только каналы, предоставляемые бесплатно. Компания их должна самостоятельно раскодировать. ВАЖНО!!!
Клиент должен обратить внимание, что в списке каналов некоторые встречаются более одного раза – это означает, что канал, транслирующийся бесплатно, под одним порядковым номером заблокировано, а под другим работает. - Если абонент долгое время не включал приемник, ресивер был отключен, каналы могут автоматически заблокироваться. Нужно включить ресивер и оставить его в таком состоянии на определенное время на одном из платных закодированных каналов. На протяжении восьми часов каналы должна разблокироваться. В случае отсутствия результата, клиент должен связаться с и запросить ключ активации. Клиент должен позвонить в техподдержку Триколор ТВ или зайти на официальный сайт «Триколор ТВ».
- В случае, если ресивер не «видит» не «читает» смарт-карту, клиент, чтобы убедиться нажимает на пульте ID, если модель ресивера старая, тогда «статус». На экране должен появиться номер смарт-карты, если вставлена правильно. Появилась надпись «нет карты» — карта вставлена обратной стороной или поломался картридер, ресивер. На моделях U510, U210 карта вставляется чипом кверху, на Е501 и С591 – должна быть вставлена чипом вниз.
- Может произойти сбой в системе из-за скачков напряжения в сети. Абонент просто перегружает ресивер – приемник нужно полностью отключить (вытащить вилку из розетки), подождать некоторое время. Включить. Выбрать оплаченный канал и опять же, подождать, пока он заработает.
- Версия программного обеспечения (прошивка) устарела. Чтобы ее проверить, абонент на пульте нажимает кнопку ID, если он регулярно обновлял прошивку посредством спутника, такая проблема не возникает. В обратном случае необходимо скачать обновление с сайта gs.ru, на сайте выставлены все актуальные обновления, или же воспользоваться услугами сервисного центра.
Другие причины, по которым может не показывать ТВ Триколор
Что касается всех остальных проблем, то ими могут быть следующие варианты:
- В основном клиенты часто задевают антенный кабель, и он неплотно соединяется с приемником. Поэтому обязательно следите за ним и старайтесь делать так, чтобы он не отходил и не имел сгибов под прямым углом.
- Еще причина может быть связана с тем, что сам конвертер устарел и ему требуется замена. Такая причина может возникнуть после 5 лет использования, достаточно просто его снять и заменить в фирменном магазине.
- Не исключено сильное влияние внешних факторов: плохая погода, возникновение преграды в виде дерева или дома и обледенение тарелки. Эти факторы уже решаются в зависимости от специфики и реальной возможности избавления от них.
Когда ничего не помогает
Если ресивер абонента пишет «кодированный канал» на Триколор, пытается подвисать, медленно работает, а никакие варианты решения проблемы, включая обновление прошивки — не помогают, значит, модель непоправимо устарела. Она больше не поддерживает алгоритмы декодирования, не способна обеспечить достаточного уровня производительности.
Раньше времени расстраиваться не стоит. Сегодня Триколор предлагает программу обмена оборудования. Абонент может сдать свою устаревшую модель и получить современный аппарат. Достаточно, чтобы ресивер был в перечне доступных к обмену, а условия договора абонента отвечали ряду критериев. Подробно ознакомиться с условиями акции можно на официальном сайте провайдера, в филиалах обслуживания абонентов.
Как вызвать мастера на дом?
Если не удается решить проблему самостоятельно, то вам необходим будет мастер, который может справиться с любой неприятностью. Главные преимущества мастера:
- работает без выходных;
- выезжает к вам в любое удобное время;
- осуществляет круглосуточный прием заявок.
Чтобы вызвать мастера, достаточно позвонить по телефону: +7(495)979-55-54. Все необходимые работы, стоимость и прочие нюансы обсуждаются до приезда мастера.
Регистрация приемника
Получение телевизионной картинки происходит после регистрации оборудования. Регистрация проводится одним из способов:
- На сайте Триколор;
- В офисе продаж или авторизованном центре (обычно после покупки в специализированных точках продаж происходит регистрация ресивера);
- Через отдел технической поддержки, когда на руках имеется абонентский договор.
Идентификационный номер представляет собой последовательность из 10-12 цифр. Номер указан на наклейке упаковки или наклейке корпуса приемника. На некоторых упаковках и корпусах отсутствует надпись, поэтому необходимо зайти в меню приемника. При нажатии на подменю «Status» пользователь увидит ID.
Для заключения договора требуется предоставить персональные данные пользователя (ФИО, паспорт, дата рождения, место установки, контактные данные).
Регистрационные действия оканчиваются подтверждением оборудования по телефонному разговору со службой Триколор. Следует указать цель обращения, ФИО, идентификационный номер.