Причины возникновения и способы устранения ошибки 0 на Триколор ТВ

Короткое замыкание на LNB

Если на экране телевизора возникла надпись: «Короткое замыкание на LNB. Проверьте антенный кабель», то причин может быть две:

1. Конвертер на антенне не исправен (износ, повреждение грозовым разрядом или наледью).
2. Возникли проблемы с антенным кабелем (попадание воды, промерзание, механические повреждения, обрыв, износ).

Для устранения неисправности необходимости провести полную диагностику спутниковой системы Триколор ТВ с поэтапным тестированием участков системы.

Для проведения ремонтных работ следует обеспечить доступ к антенне. По требованию мастер может взять с собой лестницу высотой от 6 до 10 метров. Если доступ на крышу ограничен ТСЖ или управляющей компанией, нужно заранее взять ключи от крыши. Со стороны установщика может быть предоставлено гарантийное письмо и удостоверение инженера слаботочных систем.

Ремонт Триколор ТВ производится по факту диагностики.

Стоимость выезда мастера для проведения диагностики: 800р. по Москве, 1 200р. по Московской области. Стоимость ремонта определяется после выявления точной причины поломки.

Оформить заявку: 8-999-802-91-02

Устанавливая комплект оборудования Триколор для просмотра кодированных спутниковых трансляций, нельзя не уделить внимание кабельной сети внутри дома или квартиры. При небрежности монтажа, неправильном выборе материалов ресивер зачастую выдает ошибку, которая сообщает, что произошло короткое замыкание на LNB IN. Причин такой неполадки может быть несколько. Ликвидация одних потребует исключительно внимательности и аккуратности, иные же означают физические поломки оборудования.

Значение ошибки «0»

Часто у пользователей ТВ «Триколор» во время неполадок, появляется надпись на экране о том, что рекомендуется прервать просмотр данной трансляции из-за технических неисправностей до 8 часов. Причиной появления такой информации может быть, скорее всего, возникновения поломки под названием «ошибка 0». Если это произошло, то тогда происходит сбой не только на вашем экране, но в трансляции.

Основным объяснением есть то, что трансляция перерывается из-за того, что на экран не может вывести картинку ресивер. Проблема в ресивере возникает из-за его перегрузки. Он начинает давать сбой из-за того, что не имеет возможности полноценно функционировать. Но ресивер не является единственной причиной поломки ТВ, хотя он относиться к самым распространенным неполадкам.

Что означает ошибка 0 на приемнике «Триколор»?

На приемнике «Триколор» ошибка 0 означает, что имел место сбой связи со спутником, и появляется, если доступ к каналу у абонентов пропадает. В большинстве случаев причина кроется в перегрузке оборудования, но ошибка 0 может возникнуть и из-за других проблем. Прежде чем вызывать мастера, стоит перезагрузить оборудование.

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру. Приемник не может считать смарт-карту. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.

Если на экране надпись «Нет сигнала»

Появление подобной ошибки имеет самое простое объяснение. Дело в том, что если вы видите надпись «Нет сигнала», вашему ресиверу не хватает мощности для приема телевизионных волн. Особенно часто проблема возникает у клиентов со спутниковыми тарелками.

Оптимальный показатель мощности приема сигнала Триколор – 70%. Он отображается в настройках оборудования.

Проблема решается несколькими способами. И сначала рассмотрим ситуацию, когда мощность приема сигнала находится на уровне менее 70%. В таком случае причины возникновения ошибки следующие:

• Плохие погодные условия (дождь, град, сильный ветер). Нужно переждать непогоду, и сигнал вновь появится.
• Расположение поблизости высотных зданий и деревьев, мешающих приему сигнала. Рекомендуется поменять расположение антенны.
• Неисправность кабеля, соединяющего антенну (тарелку) с ресивером. Его необходимо заменить.
• Технические работы на линии Триколора. Остается ждать их завершения.

Кроме того, некоторые клиенты отмечают, что надпись «Нет сигнала» появляется даже при показателе мощности свыше 70%. В такой ситуации приходится давать иные рекомендации:

1. Перезагрузить ресивер.
2. Заново выполнить поиск каналов.
3. Выполнить сброс настроек.

Не обязательно выполнять все пункты алгоритма. Возможно, ошибка исчезнет, если пользователь просто выключит и вновь включит оборудование. Подобное происходит достаточно часто, поэтому следует рассмотреть каждый вариант.

Почему происходит сбой авторизации и что делать

Выделим самые частые причины, которые приводят к сбою авторизации:

1. Закончился срок подписки, просрочен платеж, истек обещанный платеж — все то, что касается денежных проблем, которые связаны с привязанным аккаунтом.
2. Прекращено действие ключа активации либо он просрочен. Абоненту перекрывается доступ к пользованию Триколором. Это может происходить не по вине пользователя, у которого все в порядке со сроками действия услуги, а потому, что ключ активации устарел.
3. Сбились настройки приемника. Это может произойти по причине перехода с проводного интернета на Wi-Fi  и обратно либо было подключение к другой сети.
4. Была приостановлена подписка, то есть заморожен аккаунт по каким-то причинам, которые могут быть связаны, например, с географическим положением подключения.

Такое разнообразие причин требует разного подхода к устранению проблемы. Если вы точно не знаете причины появления сбоя, то прислушайтесь к нашим рекомендациям и тогда сможете избавиться от ошибки.

Причины сбоя

Самыми частыми причинами появления этой ошибки являются:

• перегрузка приемника
• конец подписки и отсутствие оплаты за пакет
• долгое время выключенный ресивер и сбой команд активации
• неправильная установка смарт-карты
• неполадки с тарелкой (антенной) или плохие погодные условия
• обновление программного обеспечения
• приобретение пакета «Единый».

Перегрузка приемника значит, что вследствие эксплуатации модуль попросту «не выдержал» накала страстей. Это может происходить из-за старости оборудования или излишнего энтузиазма пользователя, а также по причине сбоя электросети.

Конец подписки на пакет каналов значит, что вы не оплатили доступ в срок или деньги еще не поступили на счет ТриколорТВ. В этом случае, телевизор будет выдавать вам «Ошибку 0», пока вы не выполните свои обязательства перед провайдером.

Выключенный на протяжении долгого времени ресивер (от трех дней и больше) может привести к этой ошибке по причине того, что он больше «не узнает сигнал» от спутника. В этом случае происходит сбой ключа раскодировки, и оборудование больше не может различать каналы, к которым у вас есть или нет доступа. Соответственно, оно начинает блокировать показ каналов любых кодировок.

Неправильная установка смарт-карты не дает ее адекватно считать и, соответственно, конфигурировать оборудование на прием доступного вам сигнала.

Неполадки с антенной могут включать в себя, как погодные условия, так и физические препятствия на пути у сигнала. Это могут быть ветки, листья, высокие здания, любые посторонние предметы, попавшие в антенну. Также, причиной ошибки 0 может стать смещение антенны тарелки, вследствие чего она больше не способна принимать сигнал.

Часто ошибка 0 возникает после обновления ПО ресивера. Если ваш ресивер устарел, и вы обновили на нем ПО, ошибка 0 может указывать на то, что ПО не поддерживается вашим приемником. Или же вы не обновили ПО, и ресивер не может дать вам доступ из-за отсутствия всего пакета обновления.

По неизвестным причинам подключение пакета «Единый» также способно вызывать такую ошибку из-за условий (часто – акционных) его подключения.

Ошибка 4: проблемы с отображением канала

Ошибка 53

Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.

Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.

Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.

Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.

Рекомендуемые действия

Ошибка № 20 от Триколора «Нет связи с сервером» обычно возникает в приложении «Кино и ТВ».

При подобной проблеме стоит:

• выйти из приложения, отключиться от интернета, после чего переподключиться и открыть приложение опять;
• проверить правильность подключения интернет-кабеля – он мог отойти от гнезда, замяться и прийти в непригодность;
• провести проверку скорости подключения интернета на одном из бесплатных сайтов по измерению скорости, например, net;
• если ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку Триколор.

Если вы столкнулись с ошибкой 20 и надписью «нет связи или доступа», то первым делом нужно перезагрузить приемник.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не определена ресивером. Перезагрузите ресивер с заводскими настройками.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

• автоматическое определение времени и региона;
• установка частот для работы определенного пакета;
• поиск каналов;
• подключение к спутнику.

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.

Показывает только «Инфоканал»

Если подписка на основной пакет каналов оплачена, а показывает только один «Инфоканал», то необходимо проверить актуальность версии программного обеспечения вашего приемника.
Для этого нажмите на пульте от ресивера кнопку «№ ID» или «status», здесь можно увидеть, какая версия ПО сейчас на вашем оборудовании. Какая версия должна быть, можно узнать на официальном сайте Триколор, в разделе «Помощь» — «Технические вопросы» — «Обновление ПО». Здесь предлагается несколько инструкций по обновлению ПО, в названии каждой указана модель оборудования. Выберите инструкцию с вашей моделью и сверьте версию ПО. Если отличаются, то обновитесь, следуя указаниям на странице.

Если версия ПО актуальна, попробуйте перезагрузить приемник. Для этого выключите ресивер из сети питания на несколько минут и включите обратно.

Радикальный метод устранения ошибки (сброс настроек приёмника до заводских)

Если все решения оказались бесполезными, тогда нужно сбросить настройки приставки до фабричных. Минус способа в том, что при сбросе удалятся все пользовательские параметры. Настраивать ТВ и все каналы придётся заново, но способ действенный, если дело именно в ресивере.

Как происходит сброс:

1. Зайдите в меню, а затем в настройки приставки.
2. Перейдите в раздел «О приёмнике» либо сразу в крайний правый пункт «Сброс» (в зависимости от приставки и ПО).
   

   Сбросьте все настройки приставки

3. Запустите сброс и подтвердите его.
4. Ресивер перезапустится. После этого его нужно будет настроить заново: поставить время, дату, язык, спутник (Триколор). Затем запускаем поиск каналов.

Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом

Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.

Причины появления ошибки:

• Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
• Длительный простой ресивера.
• Сбой в обеспечении или «железе».
• Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
• Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.

Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:

• Обновить программное обеспечение.
• Сбросить настройки приемника.
• Подтвердить данные на официальном сайте.

Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.

Информация для владельцев ID **00**********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
2.  Сменить карту у официального дилера.
3.  Обменять приемник на более современный.

Итог

Сбой может быть связан с техническими работами, которые проводятся на сервере компании. Обычно о проведении таких работ оповещают заранее. В данном случае ошибка устраняется путем перезагрузки роутера. И, конечно же, нужно дождаться, когда технические работы закончатся.

Если вам что-то не ясно или вы не можете самостоятельно устранить ошибку, то в сервисе онлайн тв всегда можно обратиться за техподдержкой, за услуги которой не нужно платить.

Очень хочется надеяться, что благодаря этому материалу вы разобрались, по каким причинам может появиться ошибка 29 в TV-приемниках Триколор, почему возникает необходимость в авторизации. Приятных вам просмотров вместе с Триколор ТВ.

Ошибка 22

Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.

Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.

Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.

Инструкция:

1. Открыть сайт Триколор.
2. Личный кабинет – ввести идентификатор и пароль.
3. Перейти в раздел «Настройки личных данных».
4. Если рядом с графами появились зеленые галочки – отметить каждую.

При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.

Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.

Ошибка 0 на втором приемнике «Триколор»

Так как в современном доме редко бывает менее двух телевизоров, многие абоненты «Триколор» приобретают второй приемник. Не менее распространенной проблемой является возникающая ошибка 0 на втором ресивере «Триколор».

Почему возникает ошибка?

Первый приемник является приемником-сервером, а второй – приемником-клиентом. Второй приемник «Триколор» выдает ошибку 0 по тем же причинам, что и приемник-сервер. Кроме того, соединенные между собой приемники могут оказывать влияние друг на друга: как правило, при неправильном присоединении ошибка 0 второго приемника «Триколор» возникает достаточно часто.

Способы решения проблемы

Решить проблему при возникновении ошибки 0 на втором ресивере можно так же, как и на первом: путем обновления ПО, сброса настроек до заводских, обычной перезагрузкой, настройкой антенны или в неправильном соединении ресиверов. Однако абоненты часто сталкиваются с тем, что делать это приходится ежедневно: приемник «Триколор» пишет «Ошибка 0» снова и снова. В таком случае для решения проблемы потребуется квалифицированная помощь мастера.

Причины короткого замыкания и поиск решений

Если экран телевизора показывает надпись «нет сигнала», а на улице непогода, лучше переждать её. Проблема может решиться сама собой.

Гроза позади, а причина осталась, возможно, произошёл сбой настроек, нужно сбросить их. Делается это очень легко и просто. В дальнейшем эти умения пригодятся при любых проблемах с ресивером.

Если настройка ресивера не устранила причину, осматривают соединение, и антенну. Её медленно поворачивают, фиксируя каждое положение на 3-5 секунд, пока не появится изображение.

Ошибка 10

Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Отсутствует подписка на основную услугу.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Проблемы со спутниковой тарелкой

Проблемы со спутниковой тарелкой могут возникнуть из-за неблагоприятных погодных условий, поэтому прежде чем передвигать тарелку, лучше дождаться, пока пройдет непогода. Если после этого вещание восстановится, проблема была именно в этом. В ряде случаев ошибка 0 приемника «Триколор» возникает из-за смещения спутниковой тарелки на крыше, фасаде или балконе дома. Тарелка может поменять положение по разным причинам, включая непогоду (сильный ветер). Если причиной возникновения ошибки 0 приемника «Триколор» стало смещение спутниковой тарелки, потребуется ее повторная настройка. Для этого необходимо включить информационный канал и медленно передвигать тарелку, останавливаясь на 2-3 секунды, пока система не оповестит о том, что сигнал найден (канал начнет показывать). Или воспользуйтесь услугой по настройке антенны.

Остались вопросы?

Если у Вас остались вопросы или Вам требуется консультация оставьте свои контакты и мы свяжемся с Вами!

Отзывы

Алефтина Сергеевна

Спец

Нам пенсионерам дорого платить за много каналов, дети сказали что можно подключить бесплатные и не надо каждый месяц платить. Они же и заказали все оборудование. Приехал парень, подключил приставку к телевизору, сейчас у нас бесплатное телевидение.

Олег

Спец

Заказывал обмен триколора на новый. Даже из дома не выходил — позвонил, сказал что нужно обменять и настроить — мастер приехал, привез новое оборудование, подключил, проверил. Отличный сервис, все быстро, грамотно. Советую сейчас друзьям.

Ошибка «0» на разных моделях приемников

МОДЕЛЬ РЕСИВЕРА	КОММЕНТАРИЙ
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Технически устаревшее оборудование, восстановить работу скорее всего не получиться.
8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305	Технически устаревшее оборудование, восстановить работу получиться только в редком случае
U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212	Оборудование снято с производства, однако работоспособность можно восстановить
В520, В521, В522, В532, В531, В533, В534, E521L, A230, B5310, B5311, B527, B528	Ресиверы последнего поколения, сбой в работе чаще всего легко устраняется

НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!! Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре «Триколор ТВ»:

* не выключайте ресивер надолго;

* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;

8 (495) 177 – 13 – 26
8 (495) 778 – 62 – 84
8 (966) 045 – 62 – 80

Ошибка 9: отсутствие регистрации

Таблица с полным перечнем ошибок

Ошибка 106

В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

• абонент используется прокси-сервера для доступа;
• подключение к Триколор Онлайн было выполнено в другой стране;
• услуга не распространяется на данный регион.

К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

Ошибка «ER31»

Нет доступа к просмотру. Поломка материнской платы. Необходима замена. Требуется ремонт материнской платы. Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском Триколор ТВ — Что делать? Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.